第七章有效沟通的原则和技巧.pptVIP

第七章 有效沟通的原则和技巧 有效沟通的技巧 明确沟通媒介 使沟通更加简单而富有成效 使组织内的沟通畅通无阻 第一节 有效沟通的技巧 一、找到共同点，建立有效沟通的前提 1、寻找共同的感觉 2、寻找共同的趣味和一致的价值观念 3、同步前进 利用呼吸促进沟通 保持视线同步 保持姿态的共同性 各种速度都要合拍 4、投其所好，表示共鸣 二、精心遣词，悉心表达 1、简洁、明确 2、注意语言用字的魔力 3、注意语气、声调 三、重视非语言沟通 四、使你的指示明确而有意义 1、明确指示的原因 2、明确指示的时间期限 3、明确执行指示采取的方式 4、明确指示执行的程度 5、明确指示的不同内容的轻重缓急 五、适当的给对方施加压力 1、中断别人的思绪 2、到对方的思维中去 3、让他人主动依照你的思路行事 4、具有建设性的给人施加压力 5、学会以柔克刚 第二节 明确沟通媒介 一、充分使用正式的沟通媒介 1、口头联络 2、信件和备忘录 3、记录和报告 4、文件流转 5、手册 6、电子信息平台 7、手机短信 二、利用非正式信息沟通补充正式沟通渠道 三、未来的趋势——网络沟通 电子邮件 电子论坛（Listen） 电子公告牌（BBS） 交谈（E-talk） 四、重视信息向组织上层的传递 1、上级总会从其他渠道获知那条信息，还是先告诉他为好； 2、信息传递不会给传