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情商管理和心理调适; 交流内容提示 认识情商 重视情商 提高情商; 一、认识情商 （一）概念来源 情商理论是由美国耶鲁大学心理学教授彼得?塞拉维和美国新罕布什尔大学心理学教授琼? 梅耶1991年联合提出，他们合著了一本书叫《情绪智力》。 1995年10月，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔?戈尔曼第一次比照着智商的表述方式，把“情绪智力”简称为“情商”，英语缩写“EQ”。 1995年底，情商理论传入中国。;情商理论的研究成果 情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。人的“婚姻、家庭、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情感商数的高低”。 ;（二）基本定义 情商，是指人们控制情绪和管理情绪的能力。 由十五个要素构成：乐群性、稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性。 ;（三）3Q关系 智商IQ：是智慧、科学知识、逻辑思考、判断 解决问题的能力。 逆商AQ：是面对逆境时忍耐、承受压力的能 力。; 三个商数功能： 智商使人得到机会； 情商使人利用机会； 逆商使人不轻易放弃机会。;（四）高情商和低情商的表现 高情商必备的五种能力： 1、认识自己情绪的能力 2、妥善管理情绪的能力 3、自我激励的能力 4、认知他人情绪的能力 5、人际关系的管理能力 ;认识自己情绪的能力：是指以敏锐的直觉有效把握自己情绪的能力。 ;案例：郑板桥应对突发事件 面对入室贼人镇静自如吟诗一首 秋雨蒙蒙夜深沉， 梁上君子进我门， 家中藏书有万卷， 囊里金银无半文。 出门休惊黄毛犬， 翻墙莫碰紫花盆， 天凉不及穿衣送， 趁着夜色赶豪门。;观点1：谁能有效把握自己的情绪，谁就 能很好地驾驭生活。 观点2：直觉自知能力对于领导干部处理 突发事件尤为重要。 ;妥善管理情绪的能力：调控自己的情绪，保持理智的头脑和平衡的心态，激动时不感情用事。 观点1：冲动是人的本能反应。 观点2：控制冲动强度、缩短冲动时间，是 情商高的重要标志。 观点3：急躁是优点，但过于急躁是缺点。 ;自我激励的能力：是指以积极的心态和光明的思维自我认可、自我接纳、自我愉悦的能力。 成功的四个要素：明确的目标+乐观的精神+诚实的态度+持续不断地自我激励 ;认知他人情绪的能力：是指准确感知他人内心情感的能力。 此项能力是高情商与低情商的重要区别。 ;人际关系的管理能力：是指人与人之间思想交流、信息传递的能力。 =在通往成功的路上走完了85%的路程； =在通往幸福的路上走完了99%的路程。 ; 低情商表现： 1、自我意识差； 2、无确定的目标，也不打算付诸实践； 3、严重依赖他人； 4、处理人际关系能力差； 5、应对焦虑能力差； 6、生活无序； 7、无责任感，爱抱怨。;二、重视情商 （一）情商是个人成功的重要因素 科学家研究表明： 影响一个人的成功的因素只有20%是他的智商，而至少有80%的因素是他的情商。 一个人大学所学的知识，真正能应用到企业、机关或组织中的只有5%——10%。 ;在任何领域，情商的重要性都是智商的两倍；在成功的层面上，情商比智商重要几倍。　　 ——李开复 未来的世界，方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，水平比文凭重要，情商比智商重要。 　　 ——清华大学原校长顾秉林 在人生成功的公式上，情商素质是占有一定比值的，是绝对不能缺少的一部分。 ——新东方董事长　俞敏洪 智商决定录用，情商决定提升。 ——美国流行语;行为冰山模型;（三）情商不足影响个人幸福生活 中国人幸福指数仍逐年下降，主要下降原因： ?老爱比较 ?缺乏信念 ?不善于发现光鲜面