房地产评估操作流程.docVIP

PAGE PAGE 1 估价操作规程 一、看房前与客户及客户经理的沟通 内勤人员将需要评估的项目分配好后，估价人员与客户进行电话联系，要求做到语言简洁、有礼有节、吐字清晰。比如说：“刘先生您好，我是浦发银行委托的##房地产评估公司，您那里有套房子需要评估，对吧？”确定下来以后，应该先给客户说一个我们大概达到他那里的时间范围和需要准备的资料。在这个过程中应知悉业务来源、房产类型、具体位置、评估报告用途（现房抵押、二手房按揭、了解市场价值）。 如果预约的时间由于某种原因而不能按时达到，就应该尽早电话通知客户，此时说话语气一定要诚恳，让别人在电话那头能够真切地感受到你的歉意，这样就不会在自己匆匆赶到后，受到客户的责难了，见面后，还要再一次致歉，决不能在客户等得很焦急的状态下给我们打电话。在我们能够准时达到的情况下，也可以在快到时，提前5分钟给客户打电话，告知现在的位置和多长时间后就能到，这样能使自己处于主动地位，客户也会心中有数了。 在需要接客户经理一起看房的情况下，我们可以先和客户经理大概说一下有几套房子，都在哪些位置，等约过客户后，再确定具体接他的时间，这样有利于客户经理合理安排时间，看我们什么时候接他比较合适。 二、看房前的准备 1、有时间的话出发前及时了解估价对象类似区域的房价或土地价格（可以通过简单查询或者向同事们咨询等）。 2、估价师本人应准备的：准备名片、相机(检查内