Q_410782 hxzj 004-2019辉县珠江村镇银行营业网点员工服务规范.pdfVIP

辉县珠江村镇银行营业网点员工服务规范 第一章 总则 第一条 为贯彻本行 “服务立行”的发展战略，提升本 行服务形象，提高营业网点服务质量和服务水平，树立辉县 珠江村镇银行服务品牌，特制定本服务规范。 第二条 本规范是对营业网点员工服务的规范化要求， 适用于全行所有对外营业网点。 第三条 在网点服务过程中，秉持诚信履约，诚实待客， 为不同客户提供人性化、差异化、个性化的增值服务。以优 美的环境、丰富的产品、完备的设施、便捷的渠道，让客户 真实享受安全、高效、舒适、便捷的体验。体现 “以客户为 中心”，实现 “用心，伴您每一步”这一核心价值理念。 第二章 服务基本要求 第四条 认真遵守国家金融法规，严格遵守本行各项规 章制度，做到不越权限、不超范围、不逆程序、不滥用职权。 第五条 严格遵守保密制度，不准泄露国家机密和本行 业务秘密。严守客户秘密，确保客户资产安全。 第六条 自觉维护公平、有序、规范的市场秩序，维护 客户权益，不侵犯客户利益。 第七条 守信有约，以诚待客，宣传推广不言过其实， 不误导、不欺骗客户。 第三章 服务形象规范 第一节 仪容规范 第八条 发型 网点人员以整齐、清爽、少修饰的发型为主。 （一）保持清洁。常清洗头发，避免出现头屑，如有头 屑应尽快处理。 （二）常修剪，慎电染。 1. 男员工要定期修剪头发，保持平整，不留长发，头 发前不过眉，侧不过耳，后不过领；不剃光头，不剪怪异发 型，不染夸张颜色。 2. 女员工不剪怪异发型，不染异型异色；不披头散发， 留海前不过眉，头发过肩需束起盘成发髻，并佩戴统一发饰， 头发不可以戴花哨夸张的发饰品。 （三）勤梳理。上班前、换装前要梳理头发，工作期间 去洗手时如发现发型不整齐，要及时梳理。 第九条 面容 保持面部清洁，男员工不蓄胡须；女员工化淡妆，妆容 应与服饰及办公环境协调，色彩切忌过浓、过艳，使用香水 以清新淡雅气味为宜。 第十条 双手 双手保持清洁，不留长指甲，女员工不涂彩色指甲油、 不做各类美甲造型。 第十一条 口腔 保持口腔的清洁及口气清新，员工工作前不可食葱、蒜、 韭菜等有强烈气味的食品，餐后及时漱口。 第十二条 眼部 注意眼睛卫生，眼角不留分泌物。不可佩戴造型颜色夸 张的眼镜。 第十三条 着装 （一）网点人员着装统一规范 1.上岗时，统一穿着行服，行服应保持平整、干净、得 体。不混穿行服，不穿休闲服、牛仔服、短裤、超短裙、健 美裤、运动鞋、拖鞋等。 2.同一网点男女员工服装需按季节保持一致，统一着长 袖或短袖衬衣，或统一着西装；女士着衬衣必须统一穿马甲， 男士不要求穿马甲 （但同一网点男士着装必须一致）；女士 裙装或裤装需统一。 3.没有行服的人员穿着与行服款式、颜色相近的职业 装。 （二）男员工着装规范 1.领带：男员工系领带，领带花要系紧，领带紧贴领口， 领带系好后下端长度以在皮带扣上下缘之间为宜，整体美观 大方。 2.工号牌：规范佩戴工号牌。男员工穿衬衣时，工号牌 佩戴在衬衫左襟袋口上方0.5CM处；穿西装 （马甲）时，工 号牌佩戴在西装 （马甲）左襟袋口上方。 3.行徽：行徽佩戴于工号牌上方正中间。 4.皮带：应为黑色或深棕色，款式简单大方，不宜夸张 花哨。 5.袜子：应穿深色袜子，以黑色、深蓝色为标准。袜子 上端应长一些，不能是短的船袜。 6.皮鞋：穿黑色皮鞋，并保持鞋面清洁，夏天不得穿凉 鞋。 7.饰品：允许戴手表、一只戒指，禁止戴夸张的眼镜、 手链、项链等饰物。 8.男员工着装注意问题 （1）西装外套纽扣扣法。单排两粒扣的西装外套，则 扣上面一粒，下面一粒不扣。三粒扣的西装外套，扣上面两 粒，最下面一粒不扣。站立时，西装外套需纽扣，最后一颗 不用扣，坐下时可以全部解开纽扣，也可以扣纽。 （2）着西