组织行新教材为学6：冲突资料.pptVIP

第六章 冲 突 主要内容 冲突的定义及种类 冲突的作用 冲突产生的原因 解决冲突的一般方法 如何有效地解决冲突 一 冲突的定义及种类 冲突的定义(广义的):两个主体之间因各种原因而产生的不一致 冲突的定义(狭义的):两个主体产生不一致,其中任何一方都不愿意放弃自己的权利 冲突无时不在,只不过在许多冲突中,我们自觉地解决了 冲突的种类 个人与个人之间的冲突 团体与团体之间的冲突 组织与组织之间的冲突 个人与团体与组织之间的冲突 二 冲突的作用 冲突的积极作用 暴露了矛盾和问题 便于改进和创新 提倡直率而不是虚伪 冲突的作用 冲突的负作用 影响到团体和士气 加深了矛盾 解决不好产生很严重的后果 逃避冲突也有负作用 讨论:企业内到底应不就该鼓励冲突? 讨论:文化对冲突的影响 三 冲突产生的原因 资源不足,不能同时满足两个需求 一个时间只有做一件事 一个职位只需要一个人 钱有限,你多得一元,他就少得一元 人与人的不同 价值观的不同 性格的不同 目标的不同 看问题的角度不同 冲突产生的原因 信息不充分(误解或误会) 信息影响感觉,进而影响到决策 没有收到信息 信息模糊 错误解释信息 从不同的渠道收到信息 冲突产生的原因 职责不明 你不想做,我也不想做(同级) 你想做,我也想做(同级) 没有权力做,受到批评,产生反抗 外界压力 直接引起冲突:如削减预算 扩大了冲突的影响,如家庭压力 冲突