4s店礼仪标准版资料.pptVIP

1 一汽丰田经销店销售礼仪 学员手册 2 内容框架 : 业务：按照汽车销售流程 礼仪：突出每个业务环节的礼仪 方式：讲授、训练、互动、指导、讲评 演练：各业务环节学员礼仪演练 3 课程目标: 通过本课程的学习，使汽车销售人员在《一 汽丰田经销店销售业务标准》的仪表仪容、专业举止、接人待物、客户维护、营销沟通等礼仪方面达到规范、可操作性，从而在汽车销售中更好地为客户提供优质服务。 4 课程安排(7小时)： 第一部分：基础礼仪常识 第二部分：自我销售意识 第三部分：专业形象塑造 第四部分：销售业务礼仪 5 第一部分：基础礼仪常识 礼仪的沿革 礼仪的内涵 礼仪的核心 礼貌的服务 6 礼的沿革： 禮: 礼的制度，可以上溯到周代，是后代礼的渊源。 西周：礼仪习俗渐渐成为法定的制度。 著作：《周礼》《礼记》《礼仪》是我国最早的礼仪论著。 孔子：“不学礼，无以立”是现代人的立身之本。 老子：“有所为、有所不为”是现代人的行为标准。 礼仪学：是研究人类处事待人风范的一门应用学科。 礼仪工程：“人文奥运，礼仪北京”是提高全民素质的最大工程。 7 礼仪的核心： 尊重客户： 对客户准确定位(不同类型) 服务中讲规矩（程序标准） 服务中讲礼貌（文明服务） 服务中讲商德（诚信服务） 尊重他人要讲究沟通（注意细节） 8 礼仪的核心 ： 尊重自己：