门岗 巡逻岗盘问技巧培训课件.ppt

巡逻岗盘问技巧 案例一： 2011年8月4日下午16:42分左右，102哨安全员孙某发现一名男子手提黑包，行动可疑对讲机通知105哨进行跟踪，该男子在76号东侧自行车车棚附近东张西望，105哨安全员王某发现后立即通知安全班长，安全班长立即安排人员远距离观察。 16：45分该男子走到非机动车停放点，并对一辆黑色捷安特自行车进行偷盗，当确定该男子行为后，两名安全员当场进行抓获。 巡逻岗盘问技巧 案例二 某日晚上21：00左右，小区巡逻哨105哨安全员接到门岗安全员通知：刚才尾随一名男子，身穿黑色大衣、微胖、左肩挎了一个双肩包，因门岗车辆较多没有及时进行盘问，请跟进到位，接通知后，105哨安全员主动上前询问，“请问先生是几号的”？该名男子答：管你什么事？105哨安全员态度友好的回答到，不好意思！我是新来的安全员，为了熟悉业务知识和为了以后为您提供优质服务。该名男子仍没有回答，此时105哨安全员便远距离进行观察同时通知监控中心进行监控，经确认是小区业主，对讲机反馈门岗哨位。 门岗、巡逻岗盘问技巧 真理：有志者事竟成 工作责任心 + = 成功 工作技巧 + 工作方法 谢 谢 聆 听！ 13年两个重点工作是：一是确保辖区居民安全，二是控制安全员流动率，虽然是两项工作目标，但之间关系紧密相联，守住安全需要一个稳定的团队，控制流动率主要目的是更扎实的做好业务基础工作，更好的做好核心的安全防范工作。 * * 在讲安全之前把质量事故定义温习一下。 1类：员工集体脱岗： 安全负责人对团队管理把控能力、对安全班长把控能力、对老员工把控能力对自己是要有很好评估的； 员工侵害客户的权益： 员工内盗的管理要利用不同的形式做到月月讲，每周讲；非礼客户关注（我国法律上没有非礼这个罪名，定义：不合礼仪的制度）培训员工与客户之间服务、沟通、相处把持一定的分寸，虽然平常大家很熟，但每句话都要有礼有节，不培训好有时候一句话要人命（苏南1安全员1句话被定性非礼被关起来了）。 2类：一个月2起电瓶车被盗，员工与客户发生肢体冲突，在13年是要引起关注的。 另：客户含外来人员 员工含外包方 * * */30 */30 */30 */30 */30 */30 */30 门岗、巡逻岗盘问技巧 盘问流程 问询先敬礼 问好再服务 指引要规范 离开说再见 盘问流程 微笑询问前先敬礼取、递IC卡时需双手操作 笑容亲切，敬礼姿势标准，双手递送用语规范、问候亲切自然 。 盘问流程 询问或接受询问时保持微笑 要点： 笑容亲切 盘问流程 主动向有需要的客户提供协助，如搀扶老人、协助行动不便或拎重物者 要点： 服务主动亲切 盘问流程 陌生人员有效证件登记、业主确认、AB证发放、可疑人、车、物的跟踪 要点： 自然得体、不卑不亢， 按要求登记，跟进闭合， 记录规范有效 。 盘问流程 门铃对讲 监控中心 地段安全员 服务中心前台 不可让对方有感觉； 没有新的可疑点，不可进行二次盘问； 对讲机声音要轻； 监控中心、门岗、巡逻岗、当班队长均可跟 盘问人员规范用语 针对询问：“您好，请问xxxxxx” 针对告别：“再见” 针对各时段问候：“早上好”、“下午好”、“晚上好” 早上班时间段：7：00-9：00 针对人行出行业主用语规范 如：“祝您出行愉快！” 晚下班时间段：17：30-19：30 针对人行回家业主用语规范 如：“您好！欢迎回家！” 要点：用语规范、问候亲切自然 门岗盘问—责任心 案例一： 2008年6月27日? 早5：01分左右，两名年轻女子从新龙路大门边门进入小区，门岗安全员询问到那里？两名女子称：到345号201室（该室为租户，家教员工居住，约15人左右），安全员便放行。 进入小区后两名女子尾随334号401室业主进入楼道内发现102室门未锁，便进入该室盗取手机1部，SPS1部，钱包1只，此时，监控中心接到334号102室紧急按钮报警业主称：其家中被窃，安全员顿时意识到刚刚进入的两名女子可疑，于是区队长和304哨安全员、305哨安全员、307哨安全员立即进行搜索并将两名女子拦住盘问。 大家认为这起入室盗窃案件能避免吗？ 怎么避免呢？ 主要教训 ●出入口安全员盘问时，未进行有效证件登记，这是安全员不作为之一。 ●一大早（