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PAGE PAGE 1 商业口才技能培养的途径及方法 　　摘要：拥有良好的口语表达能力是每个社会成员的必要能力，作为商科院校的毕业生，口才尤为重要。良好的商业口才可以帮助其走上成功之路。如何才能拥有良好的商业口才呢？本文将浅析商业口才技能的培养方法及其途径。 　　关键词：商业口才培养方法途径 　　口才是人的素养、能力和智慧的综合反映。商业口才主要运用于商业领域，为各种商业活动服务。良好的商业口才有利于交流双方获得重要信息，从而进行有效的沟通，最终使双方实现预期目的。作为商贸类专业的学生——未来的商人，一定要拥有良好的商业口才。怎样才能拥有良好的商业口才呢？我认为积累是唯一途径。积累既包括各种知识、素养的积累，也包括实战经验的积累。在日常学习、工作和生活中，我们可以通过一些方法来培养以及提高自身的商业口才。 　　一、做好交流前的准备 　　（一）掌握丰富的信息。这些信息包括有关合作项目或交流话题的详尽信息，也包括对方单位及相关人员的详细情况。 　　任何商业活动开始之前，收集大量的相关信息是非常重要的。 　　1﹒掌握此次活动进行的背景，了解对方是基于一种什么目的来参加活动的，这样才能把握主动权。比如在国际商务谈判中，外方想要低价购买我方优质产品，他通过摸我方的底、罗列过时的行情、故意压低购货数量等办法以期达到自己的目的。在这种情况下，我方一定要充分了解该产品在国际市场上的行情，不能被对方牵着鼻子走，处于被动地位。 　　2﹒适当传播虚假信息。当商业活动遇到障碍不能进行下去的时候，往往需要另辟蹊径，尝试走另外一条路。适当传播假信息，声东击西，可以获得主动权。比如，我们想低价购买一件心仪商品，而对方一直坚持不肯让价，这时我们可以假装嫌价格太贵而失望地离开，或者告诉对方某某店同类产品的优惠价格，逼其让步。 　　3﹒加强平时的信息收集工作。信息收集不只是在有商业活动的时候需要，平时工作中也要注重各种信息的积累，厚积薄发是非常重要的。细心的人总是随身携带一个记事本，把所见所闻随时记录下来，日久天长，小小的记事本会发挥重大作用。 　　4﹒了解对方单位及工作人的相关信息。商业活动开始之前，调查对方的资质以及了解负责人员的性格、好恶等也是极其重要的。历史和现实生活都告诉我们，为了取得交际的成功，一定要把握住场合及交际对象的性格、好恶，准备适当的言谈，这样才能取得预期效果。否则，必将适得其反。 　　（二）做好服务准备工作。细节决定一切，优美的环境，训练有素、服务周到的工作人员这些细节要素，对于商业活动的成败也会起到积极的作用。不可否认，优雅的环境使人心旷神怡，周到的服务使人感到备受尊重，这些都能够给对方留下美好而深刻的第一印象，也为活动的顺利进行奠定基础。 　　二、做好交流中的各项工作 　　（一）善于美化语言 　　商业活动中，说话的方式、方法，说话的语气、语调，说话的遣词、造句都很重要。一句话说得好与坏，直接关系到双方交流的成与败。好的语言可以化解矛盾，从而拉近双方的距离，加深感情，让对方满意。 　　1﹒多用礼貌语。常用的礼貌语有：请、您好、谢谢、再见、慢用、慢走、抱歉、对不起、请原谅等等。灵活运用这些礼貌语可以使对方有春风拂面、感情盈怀之感，既让对方感受尊重，又体现我方文明素质。 　　2.要用尊称。使用尊称是表达尊敬之情的一个基本做法。一般常用的表示尊敬的称谓有您、贵公司、先生、女士、夫人、阁下等。称呼老人忌用老头儿、老婆子、老娘们儿等；也不要用“家伙”一词称呼对方。 　　3﹒多用褒义词。在商业活动中，多用表示赞美、肯定的褒义词可以使对方身心愉悦，提高成功的几率，而如果用词不当，甚至让对方听出有贬损己方之意，一定会非常生气，甚至会中断交流。 　　4﹒多用陈述句、祈使句。陈述句的语调比较平稳，使表达更明确；祈使句的语气比较平缓，会让听者感到舒服。比如使用“这是……”、“请您……”的句式，既可以达到语言交流的目的，又使双方感到融洽，彼此感到满意，心情愉悦舒畅。 　　5﹒善用委婉的修辞手法。在商业活动中，为了避免伤害对方的自尊心，有时一些话不能直截了当地说出来。比如，有时对方的行为欠文明，或对方有生理方面的缺陷，遇到这类情况，我们说话时就注意不能直接刺激对方，而应该趋文就雅，采用委婉的表达方式。例如，初次见面要行握手礼，如果对方长时间不松手，我们可以用“重情义”这一说法委婉提示对方的不礼貌做法；我们还可以用“富态”来形容体型较胖，用“骨感美”来形容较瘦，用“资深”或“成熟”来形容年纪大，等等。这样的委婉表达会让对方感到轻松自在。 　　6﹒不用禁忌语。在商业活动中，交流双方使用的交际用语一定不能犯了对方的忌讳，例如：忌说“耳聋”，应说“重听”，忌说“死”，应说“寿终”、“逝世”等等。 　　常言说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，从事商业活动的工