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PAGE PAGE 1 生产型企业问信任对合作满意度的影响研究 　　摘要：本文将关系专用性投资引入企业间合作研究中，在梳理文献的基础上，构建企业间信任、关系专用性投资和合作满意度的关系模型，并提出假设。以京津冀生产型企业为样本进行问卷调查，运用SPSS和AMOS软件分析数据，检验假设。结果表明，计算型信任对合作满意度的影响不显著；关系专用性投资在关系型信任影响合作满意度的过程中起到完全中介作用，在制度型信任影响合作满意度的过程中起到部分中介作用。 　　关键词：企业间信任；关系专用性投资；合作满意度；计算型信任；关系型信任；制度型信任 　　中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1003-5192（2013）02-0042-07 　　1引言 　　经济全球化的不断加深和资源在全球范围内优化配置，拓展了企业合作伙伴选择范围的同时，也为合作关系维系带来了前所未有的挑战。企业之间，特别是生产企业间通过建立合作关系寻求共赢已经成为趋势，加之合作伙伴变更会带来转换成本的上升，合作关系对企业绩效的促进作用已经被学者广泛证实。合作满意度不仅是合作关系维系的标识，也是合作双方的利益追求。由于交易不满意而发生合作关系断裂，合作双方都会承受不同程度的利益损失。因此，达成合作满意对实现企业绩效非常重要。国内已有企业间合作满意度研究较为匮乏，且研究对象集中于供应链上下游企业；国外已有研究则多把合作关系和合作满意作为绩效、承诺和忠诚的前置性因素予以证实。 　　合作范围扩大和合作程度加深的现实要求下，本文试图深入探究生产型企业问合作满意的产生原因。在达成合作满意的过程中，企业间哪种信任具有影响作用？具体影响路径如何？是亟待解决的问题。本文将关系专用性投资引入到企业间信任与合作满意度的关系研究中，在梳理文献的基础上，构建企业间信任、关系专用性投资和合作满意度之间影响机理的理论模型。以京津冀211个生产企业为样本进行问卷调查，运用结构方程模型检验企业问信任对合作满意度影响路径，并对检验结果分析讨论，提出通过改善企业间信任，提升合作双方的满意度水平和关系质量的有益建议。 　　2理论综述与研究假设 　　2.1关键概念界定 　　2.1.1企业间信任 　　社会学家Simmel认为“没有人们互相间享有的普遍的信任，社会本身将瓦解”。在齐美尔研究的基础上，莫顿?多伊奇在20世纪50年代用经典的“囚徒困境”将人际信任引入学者们的研究视野，使得信任的研究从社会学逐渐向心理学发展。进入20世纪80年代，信任的研究逐渐渗透到管理学和组织行为学中。作为企业间合作的润滑剂，学者们对信任在合作双方行为过程中发挥的作用进行了普遍研究。 　　管理学视角下信任是一个多层次概念，包括人际信任（Inter-personalTrust）和企业间信任（InterfirmTrust）。合作企业间的信任机制是影响联盟双方合作意愿的重要因素，信任不仅是合作伙伴关系形成的基础，也是合作伙伴获取良好合作绩效的条件。学者基于不同研究视角赋予信任各种含义，其本质都是主体对客体一种正向预期。在Mayer，Davis和Schoorman对信任的经典定义基础上，本文将企业间信任定义为为了实现既定目标而对其他具有合作关系的企业产生的正向心理预期。 　　依据企业间信任的来源，企业间信任包括计算型信任、关系型信任和制度型信任。参照Lewikci和Bunker对信任的发展阶段的研究，将企业问信任的第一个阶段定为“计算型信任”，也就是信任的理性部分。参照Lewikci和Bunker基于了解的信任和基于认同的信任，以及McAUister的认知型信任和情感型信任，整合并作为企业问信任的第二阶段“关系型信任”。参照Zueker提出的基于制度的信任，将依靠制度措施来保障双方权力的环境因素基础上的信任作为企业间信任的第三个阶段“制度型信任”。 　　2.1.2合作满意度 　　著名营销大师Kotler认为满意是一种人的感觉状态，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望进行的比较。已有满意度研究集中于工作满意度和顾客满意度两个方面。工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。Hoppck在1935年发表了第一篇有关工作满意度的研究报告，在此基础上学者对满意的理解逐渐深入，高报酬不是工作满意的唯一影响因素，而只是保健因素，成就感和社会认可等激励因素才是产生满意感的关键。自1965年Cardozo首次将顾客满意度引人营销学后，顾客满意度问题随即受到极大重视。顾客满意度是指顾客对所预期利益的实现程度，即反应预期及实际结果的一致性程度。 　　王力虎和盛昭瀚从顾客满意度出发，提出了企业满意度的概念，专指供应链企业的顾客满意度，区别于终端市场顾客满意度。张娟在研究供应链中合作伙伴满意度的过程中，将合作满意界定为：“对某