善于读者心理诱导 做好书刊管理工作.docVIP

PAGE PAGE 1 善于读者心理诱导做好书刊管理工作 　　一、心理诱导起因 　　开架借阅，在有效提高书刊利用率的同时，也为书刊管理工作增加了新的难度，少数不良读者利用自取图书的便利条件，进行“窃书”和“撕页”等不良行为。 　　书刊的大量失毁给流通工作带来极大的损害。因此，怎样科学的管理书刊、防止书刊损失，是图书馆工作者认真探索的一个问题。笔者从书刊管理的实践中认识到：加强读者的心理诱导，对书刊的丢失撕毁现象有很好的抑制作用。因为书刊丢失损毁等违章事故主要是在借阅流通过程中发生的，读者中个别人由于放松了自己的思想改造，扭曲了的“知识占有欲”使其发生不良行为。根据“心理影响外部行为，外部行为表现心理”的心理现象规律，这种不良行为在发生前必然有一个矛盾复杂的心理过程，它一方面爱“物”，即好的文献资料的刺激，产生强烈的“个人占有”的不良心理，另一方面又受社会道德规范的影响，产生一种潜在的畏缩心理，从而在行为表现，情感变化，注意状态诸方面流露出种种不正常迹象，只要管理人员具有强烈的事业心和敏锐的观察力，工作中留意读者的行为表现，就能准确地判断读者的意图与要求，采取相应的方式加强心理诱导，帮助这类读者克服不良心理，而减少不良事故的发生，降低文献资料的损失率。 　　二、心理诱导方法 　　1、加强宣传，把正面教育与相关制度结合起来。主要运用宣传橱窗、墙报、板报、室内条幅，相关制度等宣传途径，给读者以正确的引导，使读者明确什么是知识的正常占有，了解个人非正常占有对其它读者造成的损害，使读者明白管理好书刊不仅是维护图书馆的利益，更重要的是维护全体读者的利益，爱护书刊不仅是馆员的责任，也是读者应尽的义务和起码的道德。从而诱发读者的自尊心理，树立良好的道德观，促使读者自觉与不良现象作斗争，扶正祛邪，营造一种“毁坏书刊可耻，爱护书刊光荣”，“个人占有可耻，共同占有光荣”的健康氛围。 　　2、强化榜样行为潜移默化的作用。要教育读者爱护书刊，首先馆员要以身作则，成为读者爱书护书的表率，因为馆员的职业道德和工作态度对读者有着直接深刻的影响，这就要求馆员在日常工作中必须严格规范自己的行为，特别是与读者直接发生联系的服务性窗口的馆员，更要尽职尽责，对读者归还的书刊必须逐本仔细检查，发现有损坏的书刊必须及时修补，有时甚至对一本书进行反复多次的修补，以自己的实际行动感染读者，赢得读者的尊重和对自己劳动成果的肯定与爱护，使读者在损坏书刊时在心理上有一种负疚的感觉。 　　其次，开展“爱书护书”评选活动。每年开展一至两次不同类型的“爱书护书”评选活动，评出若干名爱护书刊的优秀读者张榜公布，再给予适当的精神和物质鼓励的同时，将其爱护书刊与遵纪守规的优秀事迹在表扬栏中予以表彰，或者采取谈体会的形式，让其在读者中起潜移默化的作用，以达到馆员与读者密切配合，共同管好书刊的目的。 　　3、主动了解读者需求动态，及时做好导读工作。馆员要做好书刊管理工作，还要读懂读者心理，要善于透过读者的言谈举止，表情形态、推测其心理活动，了解读者的需要，及时地有针对性地做好导读工作，提供满意的服务，以引起共鸣，架通与读者心灵交流的桥梁，取得读者的信赖，使其产生肯定的情感。有一次，一位学生读者来到期刊阅览室，虽然手里捧着一本《婚姻与爱情》杂志，却起坐不宁，并不时注目于我，根据观察和日常积累的经验，我推测这位学生“有所为”，于是主动接近这位学生，并与他小声交谈，在交谈中了解到他确实因处理家事不顺心，杂志中一篇文章对他“很有用处”，他想取走，了解情况后，我既给他讲清不能取走的道理，有主动向他推荐了《人生与伴侣》、《恋爱、婚姻、家庭》等杂志，并为他复印了他认为“非常有用”的章节。这位学生后来成为我馆爱书护书的义务宣传员。 　　三、心理诱导措施 　　图书馆员在努力学好专业知识的同时，要学一些心理方面的应用科学知识，并努力提高心理分析能力，要善于通过观察和心理研究，及时准确地获得思想信息，加强心理诱导，尽量减少违章事故发生的机会和条件，将违章事故制止在发生之前，具体采取哪些措施可以因馆制宜。我们图书馆采取“三个在前”效果就比较理想： 　　一是抓异常苗头提醒在前。心理学在分析人的动机时指出：当人有了萌芽状态的需要时，就会产生某种不安的感觉，随着需要的逐渐增强，人就明确地知道是什么东西使自己感到不安，并且开始考虑用什么手段去满足需要。所以，图书馆员在日常工作中，特别要观察和分析违章萌芽状态中的不安情绪，紧紧抓住不安情绪中流露出来的异常苗头，加强心理诱导，在事故将发未发时及时提醒，引导他们运用正确的手段和方法去追求“需要”，从而改变犯错误的动机。 　　二是抓倾向性问题防范在前。对读者中日常出现的一些带倾向性的问题，必须及时研究对策、采取措施，进行科学防范，如主动为读者提供阅读和记笔记的纸、笔、墨水等书写