商务接待礼仪PPT学习课件演示课件.pptVIP

用餐时，女孩子免不了会随身携带包包，这时候应该将包包放在背部与椅背间，而不是随便放在餐桌上或地上。 坐定之后要维持端正坐姿，但也不必僵硬到像个木头人，并且注意与餐桌保持适当的距离。 女士们也要自觉做餐桌上的气质美女 精选 九 会务礼仪 会务的一般礼仪 特殊会议的礼仪 精选 桌次 门 精选 拨打电话 接听电话 代接电话 四、电话礼仪 精选 拨打电话 慎选时间：尽量避开影响对方休息的时间； 做好准备：忌现说现想，东拉西扯，反复絮叨； 礼貌待人：通话之初首先说“您好”，随即应自报家门； 条理清晰：有主有次，有点有面，先后因果； 确认要点：对要点加以多次强调； 适可而止：长话短说，废话不说，通话三分钟原则； 善始善终：需要结束通话时，应轻轻放下话筒 或轻按终止键。 精选 顺序 基本用语 注意事项 1.准备 ? 确认拨打电话对方的姓名、电话号码 准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件 2.问候、告知自己的姓名 “您好！我是宇通重工╳╳部的╳╳╳”。 一定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌 3.确认电话对象 “请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要找╳╳╳先生。”、“您好！我是宇通重工╳╳部的╳╳ 必须要确认电话的对方 如与要找的人接通电话后，应重新问候 4.电话内容 “今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……” 应先将想要说的结果告诉对方 如是比较复杂的事情，请对方做记录 5.结束语 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态度和蔼 6.放回电话听筒 ? 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 拨打电话 精选 及时接听：铃声响起三声之内，通常第二声响过再接； 认真确认：问候后自报家门； 善待错拨：态度和蔼并告知对方错拨； 少用免提：免提是对发话人无礼的行为； 认真兼顾：当别人打来电话时，你正接听另外一个电话，此时应立刻接听新打进来的电话，尽快告诉对方自己正忙于何事，寒暄之后约定自己过后打电话给对方的时间，然后将其挂断，回过头再继续处理刚才所做的事情； 反复核实：没听清楚的一定要问清楚，复述以示态度认真； 终止有方：当通话双方地位相仿时，通常应由主叫方挂断电话；双方地位有差异时，通常地位较高方先挂；一般来说长者先挂、上司先挂、客户先挂。 接听电话 精选 顺序 基本用语 注意事项 1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名 “您好，宇通重工╳╳部╳╳╳”（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（内线）如上午10点以前可使用“早上好” 电话铃响应声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时，不使用“喂—”回答 音量适度，不要过高 告知对方自己的姓名 2.确认对方 “╳先生，您好！” “感谢您的关照”等 必须对对方进行确认 如是客户要表达感谢之意 3.听取对方来电用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要时应进行记录 谈话时不要离题 4.进行确认 “请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等 确认时间、地点、对象和事由 如是传言必须记录下电话时间和留言人 5.结束语 “清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等 ? 6.放回电话听简 ? 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 接听电话 精选 表明身份：告知对方自己不是他或她所要找的人； 区别情况：A、正忙于他事不能立即接听，B、不在现场，不过一会儿可能回来，C、因事外出，一段时间之内不能回来，接听者应详尽说明原因，不能仅仅只说“他或她不在”； 主动帮助：诚恳告知对方：“需要的话，我可以帮您传达”； 认真记录：“5W1H”：何人（who）何事（what）何因（why）何时（when）何地（where）何做（how to do ）； 不使久侯：若对方要找的人不在现场就在附近，要征得对方同意再去找人，若不确定能否找到，应告知对方稍后再打过去，不要让对方拿着话筒一等再等，若是长途更要切记； 及时办理：及时处理传达代劳的事情，不拖延。 代接电话 精选 喂 ！ 喂，找谁！ 给我找一下xxx。 等着 。