店铺管理制度资料.pptVIP

* 接下来我们来说说我们的早会是如何进行的：早会一般由店长或助店主持，团队集体站成一个圆的队形，早会的重点在于三个目标，即生意目标，服务目标，以及运作目标。我们先来讲讲生意目标。制定当天的目标前，我们要先对前一天的营业 情况进行回顾，比如对昨日进店率，试穿率，成交率，连带销售情况进行一个分析和总结，公布最高销售金额者，客单价最高者等，并对做得好的店员进行一个掌声鼓励，与此同此，让他们做大家一个心得的分享。接下来，根据今天的店内情况，如新款到货，活动，或者周末人流量大等的一面来说明今天的生意优势，以此来带动团队的士气，进而展开今天的业绩目标，连单率，VIP等目标。这就是我们生意目标当中的一些内容。接下来第二个目标即运作目标，即由店长或助店分配主要工作重点，确定主推款,\进行人员区域划分。比如陈列工作由谁来负责，橱窗，点挂怎么更换。最后是服务目标，店长可以对前一日的服务情况做一个点评，先说好的一面，再说做不得够还需要加强的一面。紧接着制定今天的服务跟进内容，比如（试衣间三句话、FAB的介绍等。）由店长或助店对服务情况进行检视。以上说的三个内容是早会的重点内容。另外早会也可以谈一些细节性的话题，比如，夏天的时候，我们的衣服有很大一部分是山蚕丝的，可以让店员间相互检查指甲，看看是否附合作业标准。早会结束后的口号，声音洪亮，坚定有力，从心里暗示并鼓励自己业绩一定可以冲上最高峰。 * * 关于数据报表后面将有张佳萍详细讲解 工作用品如：POS纸、笔、计算器等 需要报销的：如水电费，电话费等 什么是串款 * * P149 * 　不乱拉电线，可燃物不放在电源旁边，下班要及时关闭电源，另外比如平时电瓶车充电的时候也要特别小心 * 冷却灭火法：比如浇水 隔离灭火法：比如：干粉灭火器是用此灭火器干粉中的二氧化碳让火源与空气隔离，再如向火源处撒沙土 窒息灭火法：比如：当某个容器中有火源，我们用盖子将它盖住，当容器中氧气烧完，火自动息灭 抑制灭火器：如 * 泡沫灭火器使用范围:适用扑救柴油,汽油\煤油等引起的火灾,也适用棉\木\纸等引起的初期火灾 二氧化碳灭火器:适用于扑救电气设备,仪器,图书,档案,灭火后不留痕迹，不导电，无腐蚀性 干粉灭火器：适用扑救石油产品，油料，可燃气体，电气设备 １２１１灭火器：适用于扑救油类＼易燃液体，可燃气体，电器设备等． 消防栓：适用扑救多种类型的火灾，但不能扑救与水能发生化学反应的物质引起的火灾，以及高压电器设备和档案，资料等引起的火灾． * * * * 偷窃者一般存心不付款, 顾客需凭购物单据更换货品 凡已穿着损坏或经修改之货品不退还 任何减价货品不退还 顾客只可于出单之店铺更换货品 每件货品只可更换一次 原 则 时限　退货时间以当天时间为准于3天内可退货 　　　　换货时间以当天时间为准于7天内可换货 序号 　退换货的一般性标准 １ 有生产质量问题的商品，在退换货的时限内 ２ 有生产质量问题的商品，超出退货时限在换货时限内 ３ 有质量问题的商品，超出退换货的时限 ４ 一般性商品无质量问题，但不影响重新销售的 ５ 一般性商品无质量问题，但有明显使用痕迹的 ６ 经过顾客加工或特别为顾客加工后无质量问题的 ７ 因顾客使用维修保养不当或自行拆装造成损坏 ８ 商品售出后因自然灾害造成损坏 ９ 原包装损坏或损失，配件不全或损坏的商品 １０ 个人卫生用品，如内衣裤／睡衣／泳衣 １１ 促销／减价／特价／赠送商品 １２ 无本公司／商场收银小票或发票 内容 退换处理 内容 退换处理 仿皮破裂 断珠 仿皮脱胶 掉钻 掉毛 纽扣掉落 掉绒 板型变形 起毛球 褪色 勾丝 缩水 错码 色差 断线 拉练头掉落 破洞 拉链裂开 缩水 脱珠 褪色 掉钻 变形 纽扣掉落 掉毛 拉链头掉落 掉绒 拉链裂开 染色 断线 备注：翻修原则 １视实际情况代维修 ２在材料允许下翻修 ３收取一定的成本加工费，４无材料不作翻修 破损 勾线 污渍 爆裂 必须与其他类型商品分开存放 必须用胶带包装好并存放在纸箱内，外箱必须有明确的标识 返修货品需填写返修单，内容包括时间＼店铺名称＼所办人＼款号＼色号＼尺码＼数量＼问题所在位置及原因，并注明需返店 返修时间为一个星期 次品退仓，填写退货单，内容包括时间＼店铺名称＼所办人＼款号＼色号＼尺码＼数量＼问题所在位置及原因，再依电脑系统操作 退货的操作流程 受理顾客的商品．凭证 听取顾客的陈诉 判断是否符合退换货的标准 与顾客沟通处理方案 决定退货 判断权限 依电脑系统操作 现场退现金 退货商品的处理 换货的操作流程 受理顾客的商品．凭证 听取顾客的陈诉 判断是否符合换货标准 决定换货 顾客选购商品 依电脑系统操作 换商品的处理 一、货品补