儿童职业体验策划书.docxVIP

一、活动名称：职业体验 二、活动时间： 活动地点： 活动目的：儿童职业体验丰富了孩子课余生活，让孩子们在职业体验中认知社会、品尝艰辛、理解工作、学会合作、懂得分享，培养他们独立解决问题的能力，从而提高各方面的素质和素养。 活动人员：40个小朋友 活动准备： 一、道具 小小导购：工作牌10个；工作服10件（手绘环节成品） 顾客：虚拟货币5000元——6000元【每组顾客（2人）1000元】；服装10件（手绘环节成品） 扩音器1台 奖状20张； 奖品20组； 水果、点心若干。 二、人员 主持人1名，工作人员2名，店员2名。 活动流程： （一）休整15:00——15:10 主持人组织家长移至等候区，小朋友到指定地点集合。 （二）职位讲解15:10——15:15 开始进行职业体验之前，由主持人进行职位讲解，主要讲解导购角色的职责和顾客角色的任务，以及所用道具。其中，导购职责涉及：问候顾客、了解顾客需求、介绍产品、试穿、称赞顾客、打包衣服、协助买单以及和顾客道别。顾客任务包括：挑选产品、了解产品、试衣、询问价格，结账。 最后讲解今天的活动规则：分为5组进行体验，每组4人，其中导购2人，顾客两人，2对2进行体验，引导小朋友自行分组。 注：该过程为简单讲解，主持人讲解时除了要涉及以上提到的导购职责及顾客任务外，也应涉及导购和顾客所用道具（工作牌和虚拟货币），主要目的是为了引导小朋友分组，分组后的职位培训环节将针对不同身份进行详细讲解 （三）职位应聘（分组）15:15——15:30 主持人引导现场小朋友自由结合，选择成为导购或者顾客（此过程以自愿为主，如有冲突，主持人及时调解）。 分组完成后，由工作人员协助主持人根据角色分发道具。 （四）职位培训15:30——16:00 此过程由两位店员（分别扮演顾客和导购）及主持人共同完成，店员负责演示导购接待和服务顾客的整个流程，主持人负责流程的讲解。 培训分为两组：导购组和顾客组。 导购组培训时，店员（导购扮演者）着重演示导购职责，另一位店员（顾客扮演者）负责配合演示，主持人结合导购的演示着重强调导购的职责。 主要流程：1、问候顾客 主持人讲解示例：“我们看到顾客时要主动问好，面带微笑，伸手示意顾客进店选购。”（仅供参考，主持人可随意发挥） 店员演示：问好，重点表现在表情和动作上（可适当夸张）。 2、了解顾客需求、介绍产品 主持人讲解示例：“顾客进店之后，我们小小导购要主动询问顾客需要什么产品，然后呢，我们要根据顾客的需要来介绍产品，比如说，顾客需要鞋子的话，我们就带他们到鞋子旁边进行介绍，需要上衣的话，我们就把他们带到上衣的旁边。”（仅供参考） 店员演示：询问顾客需要什么产品，并据此介绍产品。 3、试穿 主持人讲解示例：“顾客挑选产品后，我们小小导购要帮助顾客把衣服取下来，然后带顾客进试衣间进行试穿，顾客试穿完之后，我们要称赞顾客，比如说‘你穿这件衣服真好看。’如果顾客询问我们价格，我们要看一下衣服上的标签，告诉他衣服的价格。”（仅供参考） 店员演示：取衣服，取下衣撑，引导顾客进试衣间试穿，试穿完后结合产品称赞顾客并告知顾客产品价格。 4、打包衣服，协助买单 主持人讲解示例：”顾客试好衣服后，我们要主动问他‘要不要给你打包起来？’，如果顾客决定要买的话，我们把衣服拿到前台帮助顾客结账，然后进行打包。”（仅供参考） 店员演示：询问并协助买单、打包衣服。 5、道别 主持人讲解示例：“我们打包好衣服之后呢，要双手把衣服递给顾客，然后热情的和顾客道别：‘谢谢惠顾，欢迎下次光临。’“（仅供参考） 店员演示：递衣服，同顾客道别。 顾客组培训时，店员（顾客扮演者）着重演示顾客任务，另一位店员（导购扮演者）负责配合演示，主持人结合店员的演示着重强调顾客的职责。 主要流程：1、挑选产品，了解产品 主持人讲解示例：”我们顾客进店后呢，根据导购的引导，挑选自己喜欢的商品，挑选产品后要询问产品的特点。“（仅供参考） 店员演示：挑选产品，了解产品。 2、试衣 主持人讲解示例：”我们如果有喜欢的产品，可以告知导购：’我想试一下这个衣服，我的尺码是多少号。‘然后等待导购帮我们取下衣服，我们就可以去试衣间试衣服啦，试完衣服以后可以对着镜子看一下，如果大小不合适或者不喜欢还可以换另一件试一下。”（仅供参考） 店员演示：试衣（试完一件后还可以要求试别的衣服） 3、询问价格、结账 主持人讲解示例：“我们试完衣服以后，可以对着镜子看一下，如果喜欢的话可以问一下导购：‘这件衣服多少钱？’再想一下我们还有多少钱，能不能买到这件衣服，如果能买到的话我们就可以去试衣间把衣服换下来，在导购的引导下去结账。”仅供参考） 店员演示：询问价格，结账。 注：分组进行培训后再带领所有小朋友走一遍全部流程。 （五）职业体验16:00——16:30 按照分组进行活