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旅游管理制度专业技能测试题库 PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： PAGE PAGE 7 导 游 业 务 技 能 测 试 题 库 一、测试内容及测试标准 （一）“导游服务能力”，即现场导游，采取室内模拟形式，主要内容为： 1、导游讲解能力 采用模拟导游讲解形式。参试学生在十个指定景点中现场抽取一个景点，准备5分钟后，按规范程序作5分钟的讲解。主要测试导游讲解能力。 2、综合素质测试 为抽签答题的形式。学生分别抽取导游规范题、导游特殊问题处理及应变题各1题回答问题，时间为5分钟。主要测试学生的语言能力、导游特殊问题处理及应变能力和导游服务规范运用能力。 3、才艺表演 以导游在导游过程中为游客展示的才艺为主，不追求舞台效果。学生自行选择形式及内容，充分展示自身的能力和素质，时间为5分钟。 模拟导游：40分，回答问题：25分，才艺展示：25分，礼仪占10分。 抽签景点10个，其中全省范围5个为：长江三峡、神农架、武当山、黄鹤楼、大别山；恩施州范围5个为：龙麟宫、神龙溪、土司城、腾龙洞、清江闯滩 （二）测试要素 1、语言表达：主要考察学生的语言表达的准确性；流畅性；逻辑性；生动性；感染力；说服力；语言运用 2、仪表、礼仪：主要考察学生的仪表仪容；礼节、礼仪的运用 3、景点讲解：主要考察学生对景点讲解的正确性；全面性；条理性；对景点知识的把握、讲解方法的运用 4、导游规范：主要考察学生对导游服务规范及工作程序的掌握 5、应变能力：主要考察学生对处理突发事件和特殊问题的能力 6、才艺表演能力：主要考察学生对所表演内容的把握、熟练程度及感染力 （三）导游服务技能综合测试评分表 项 目 要 求 分 数 得 分 导 游 规 范 (10分) 导 游 规 范 胸卡（校牌） 1 话筒持法 1 面对客人 1 所站位置 1 面部表情 2 欢迎词 2 欢送词 2 导 游 内 容 （10分） 全 面 2 切 题 2 正 确 2 层 次 2 新 颖 1 发 挥 1 语 言 表 达 能 力 （10分） 自 然、流 畅 2 逻辑性 2 生动性 2 幽默性 2 语调准确 2 导游技巧 （10分） 导游方法 5 形态姿势 5 才艺表演 （25分） 内容的把握 5 熟练程度 5 感染力 5 回 答 问 题 （25分） 要 点 1题 2题 1题 2题 6 6 思维清晰 2 2 反应敏捷 2 2 总体印象 （10分） 仪容仪表 5 礼节礼貌 5 总分： 100 优秀：85分 良好：75分 合格：60分 二、导游服务知识测试题 （一）导游规范题及参考答案 1、导游的基本职责是什么 ? （1）接受任务 , 按接待计划 , 安排和组织旅游者参观游览 ； （2）负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化； （3）配合和督促有关部门安排旅游者的吃、位、行、游、购、娱 , 保护旅游者的人身安全和财产安全等事项 ； （4）反映旅游者的意见和要求 , 协助安恃会见、座谈等活动 ； （5）解答旅游者的询问 , 协助处理旅途中遇到的问题。 2、全陪的主要职责是什么 ? （1）实施旅游接待计划；（2）贯彻既定的接待方针和接待规格 ；（3）做好上下站的联 系工作 ；（4）掌握全程活动的连贯性和一致性 ；（5 ）妥善解决和处理途中的突发事件 ,遇有重大问题及时向有关部门汇报 , 听取意见和方法；（6）做好工作日记 , 任务结束后做好善后事宜。 3、地陪在上团前 , 应做哪些准备工作 ? （1）熟悉接待计划 , 了解所接旅行团的名称、标志、领队姓名、人数、团员姓名、年 龄、性别、国籍、居住地区、民族、信仰、职业、语言、特长、要求、出入境时间、口岸、旅游线路、日程安排、交通工具、财务收支标准及结算办法等 ； （2）有针对性地做好导游知识准备 ( 如导游词、欢迎词、告别词、会见或专业座谈等词汇 )；? （3）做好物质准备 , 如导游小旗、喇叭、导游证、导游图、参观游览门票、财务结算单据、电话本等工作用具 ； （4）与计调部联系 , 进一步核实旅游团的抵离日期及交通工具、食宿、行李车安排等情况 ； （5）形象准备 ( 着装、佩戴导游证等 )； （6）心理准备 ( 准备面临艰苦复杂的工作 、 准备承受抱怨和投诉 )； （7） 通知有关部门安排好行李车。 4、在旅