旅游消费投诉管理制度系统需求规格说明书.docxVIP

旅游消费投诉管理制度系统需求规格说明书 PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 旅游消费投诉管理系统 需求规格说明书 学院： 软件与通信工程学院 课程： 软件需求分析 2016/6/13 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u Part I 引言 3 1.1文档目的 3 1.2组织方式 3 1.3项目范围 3 1.4参考文献 4 Part II 总体描述 4 2.1产品前景 4 2.2产品特性 5 2.3用户类及其特征 5 2.4运行环境 6 2.5设计和实现上的约束 7 2.6假设和依赖 7 Part III 详细需求描述 8 3.1对外接口需求 8 3.1.1用户界面 8 3.1.2硬件接口 8 3.1.3软件接口 9 3.2功能需求 9 3.2.1信息流 9 3.2.2 处理描述 10 3.2.3 数据结构描述 15 3.2.4 数据字典 16 3.3 性能需求 17 3.3.1 数据精确度 17 3.3.2 时间特性 17 3.3.3 适应性 17 3.3.4 容量需求 17 3.3.5 实时性 18 3.3.6 负载 18 3.4 质量属性 18 3.4.1 完整性 18 3.4.2 可靠性 18 3.4.3 效率 18 3.4.4 易用性 19 3.4.5 可维护性 19 3.4.6 可移植性 19 3.5 其他需求 20 3.5.1 安全性需求 20 Part I 引言 1.1文档目的 编写此文档的目的在于进一步定制系统（旅游消费投诉管理系统）开发中的细节问题，以便于用户和旅行公司协调工作，主要面向的读者是项目委托单位的管理人员。本文档定义了有关旅游消费投诉管理系统的功能需求，数据描述，运行环境等内容。本文档也可作为系统设计人员，技术支持人员，测试人员，使用人员的参考资料。 1.2组织方式 在文档的余下部分会阐述对系统总体的描述，系统特性的详细描述，对外接口的实现以及其他一系列功能需求和非功能需求的描述。 文档基本上按照由总体到局部的格局，首先对系统的总体概要描述，之后将对对外接口进行阐述，最后将列出一系列功能需求以及非功能需求。 1.3项目范围 表1.1项目范围 软件名称 旅游消费投诉管理系统 预期功能 有帐号管理功能，权限设置 游客可以对旅游中遇到的各种情况进行投诉 能够向旅游公司转发投诉单 数据更新以及数据库备份功能 能够保存历史数据 非预期功能 1.给出旅游公司服务的优化方案 2.给出游客选择旅游公司的建议 产品应用 目的： 1. 方便游客进行相应的消费投诉 2. 提高旅游公司的服务质量 1.4参考文献 《需求工程软件建模与分析》 《旅游消费投诉管理系统前景范围文档》 《旅游消费投诉管理系统问题分析过程》 《软件需求规格说明模板（IEEE标准）》 Part II 总体描述 2.1产品前景 随着近年来旅游市场继续以较快的趋势增长，通过管理和完善投诉系统，将会清楚自己公司的不足和经营问题。及时的做出调整和改革，了解客户最需要的需求，使得公司适应发展潮流。再者随着近年来网上预约等方式的兴起，出现了不少的消费问题，通过投诉系统可以方便客户进行维权。还有就是提高相关管理人员的工作效率，节约相关管理的时间和精力。从而提高公司的业绩。 2.2产品特性 表2.1产品特性 特性1 24小时服务，任何时间都可以提交投诉和回复客户 特性2 对历史投单进行定时保存，以免丢失。 特性3 对当前投单进行分类管理和解决。 特性4 对投诉问题和工作人员进行记录。 特性5 客户可以查询投诉的进程 特性6 权限控制，管理员可以查询投诉者的信息 2.3用户类及其特征 表2.2用户类及其特征 用户类 主要目标 态度 主要关注点 技术能力 系统管理人员 方便管理，提高工作效率 对于方便工作而言，1.0版本已经足够 工作轻松，高效 能够使用系统的各个功能，定时进行数据维护 ，学会使用软件，定时对数据备份 旅游公司管理人员 提高管理效率，提高旅游产品销售业绩 强烈要求完整版本的实行 提高业绩，提高游客满意度 学习使用系统和灵活的使用系统，对客户投诉情况有一定的分析能