银行前后台分离变化及应对措施.docVIP

PAGE PAGE 1 银行前后台分离变化及应对措施 　　【摘要】2012年以来，通过全行上下的密切协作和艰苦努力，建设银行第一个深化前后台分离项目试点行成功上线；截止目前，对公网点全部上线完毕，票据交换业务也进行了全行推广上线；11月份，系统进行了一次重大优化，新增了对私、银行卡、电子渠道、对公开户等相关产品，同时优化扩充了二维码的应用范围，实现了业务跨领域拓展。COS_T系统的上线是业务处理模式的一次重要变革，将带动整个银行体制、机制的变革，对我行今后的业务和经营管理模式产生重要而深远的影响。如何应对前后台分离业务带来的变化成为我们面对的一个新课题，下面是我的一点体会，与大家分享。 　　【关键词】银行前后台分离措施 　　一、前后台分离业务与原有操作流程的5个主要变化 　　（一）业务处理更高效 　　上线前的操作是前台柜员对凭证进行审核-验印-记账-复核-授权-结果反馈等多个环节，全部由前台人员完成，劳动量大、耗时长。COS_T系统上线后，将客户需求最强烈、效率改善最明显的关键模块和流程集中至后台快速处理。前台柜员只需对客户提交的票据进行真实性、要式性审核，将相关业务凭证进行扫描、上传，后台自动对上传影像进行版面识别、要素拆分切片，通过集约化、流水线作业方式处理，快速反馈处理结果，省去了前台人员录入、复核、验印、记账等繁琐环节，大大减轻了前台的工作量，减少了客户的等待时间，提高了工作效率，较好地解决了对公业务耗时较长的问题，平均每笔业务的办理时间压缩到不到1分钟，可以用扫描后即成功来形容。 　　（二）营销服务更精细 　　上线前所有电汇、支票等业务完全由前台柜员完成，需要审核录入要素多、劳动量大，审核、验印、记账、复核加上授权，有上十几笔这样的业务，后面的客户就要等很长时间，客户着急柜员也着急，更别提回答客户的咨询提问了。COS_T系统的运行使用图形终端取代字符录入界面，柜员通过鼠标点击操作项方式处理业务，无需记忆大量交易代码和手工输入字符信息，在操作上由复杂变得更加简单。前台操作流程由原来的交易分步式、逐笔式，变为主要业务环节由后台同步操作、批量处理。上线后COS_T系统支持的业务一个柜员就能办理，只需审核好凭证是否完整真实，印章是否清晰，书写是否正确，背书是否连续即可，然后扫描提交。为柜员主动与客户互动交流创造了时间和机会，使柜员有更多的时间与客户进行面对面、一对一的产品推介、理财、解答疑难等服务，让我们的服务更为精细化，营销时间更为充足化，有效提升客户满意度和价值回报。 　　（三）劳动组合更合理 　　COS_T系统上线以后，占对公柜面60%以上的结算业务实现了前后台分离；同时COS-T系统除需要授权的业务外，所有业务独立操作无需复核，柜员只需将票据进行初步审核，扫描提交即可，一个人就能办理，避免柜员间相互影响和干扰，不但极大的提高了业务处理速度，而且节约人力。特别是改变了过去只有一名对公柜员营业时，就无法办理复核的对公业务的状况，有效缓解人员紧张问题。 　　（四）风险防范更严密 　　新系统实现了从人控到机控、由前台控制到后台控制的重要目标。上线后，验印、记账、复核环节都移到了后台处理，凭证要素、印鉴由人工控制改为系统切片处理、流程控制，减少了前台验印环节的风险，风险控制更加到位，有效避免了人工审核的误差。而后台通过自动拆分票据要素并进行二次审核，将业务差错和风险降到最低。比如某网点受理的一笔转账支票，客户将收款人的“凤”误写为“风”前台柜员没能及时发现，该笔业务扫描上传不到半分钟就因户名不符被退票。 　　（五）客户感觉更快捷 　　为提高COS-T系统的推广效果，我行通过多种措施，向客户大力推广填单软件。许多客户从观望、犹豫到欣然接受，切切实实体验到了科技带来的改变。使用填单软件，客户只需要选择自己的账户，输入小写金额（大写自动反显）等很少几项，便可准确快速打印出符合规范的凭证，对每天票据填写工作量较大的单位，彻底将财务人员从手工开票的工作中解脱了出来.同时，机打票据系统自动化处理程度非常高，以前当支付业务量很大时，当天柜员无法处理完毕，影响客户资金及时到账，现在业务处理效率极大提高，减少了客户等待时间，同时资金可以及时到账，使客户的下属单位或交易对手更加满意，实现了银企共赢的良性发展。 　　二、应对措施 　　（一）转变观念和思路，实现认识和行动上的双到位 　　深化前后台业务分离项目不是简单的系统上线，而是一次重要的业务变革，它实现的不只是服务的改善、效率的提高，更多地体现了流程银行的建设理念，最终必将带动整个银行体制、机制的变革。对我们泰安分行来说，正面临着经营管理的阵痛期和转型期，更应该以此为契机：通过有效减轻柜面员工劳动负荷，促进全行产品销售和客户服务水平的提升；通过有效整合业务流程，改善全行风险管控和客户体验