营销管理工作中如何开展营业普查工作.docVIP

PAGE PAGE 1 营销管理工作中如何开展营业普查工作 　　〔摘要〕从电力生产的特点阐述营销管理的重要性，总结为何以及如何开展营业普查工作，通过实际工作总结出解决的办法，对企业效益的流失、电网安全运行起到一定的帮助。 　　〔关键词〕营业管理；普查；实施的方法 　　中图分类号：TM73文献标识码：A文章编号： 　　1营业工作的目的以及重要性 　　电力生产最显著的特点是产、供、销同时完成。其营销环节在供电企业中称为营业管理。营业管理工作既是电力企业的销售环节，又是企业经营成果的体现。具有举足轻重的地位。 　　电能与其他工业产品一样是商品。商品的销售一般包括两个方面，一是提供质量合格的产品，二是从客户获取相应的货币收入。顺利完成销售电能和取得资金补偿的全过程，就是电力企业营销管理部门的基本职责。电力生产在整个国民经济发展中起着重要作用。 　　在供电行业中，用电检查是营销管理中的一个重要环节。用电检查工作贯穿于电力客户服务的全过程，可以说从某一客户申请用电开始就有其职责，直到客户销户－终止供电为止，既有对客户的服务工作，同时也担负着维护供电企业合法权力的义务。电力企业面对各行各业千家万户，用电情况极为复杂、变动频繁，因此要求从事营业用电管理工作的人员必须精通国家制定的有关政策，以便在用电复杂的情况下，正确执行政策。 　　由于电力和电力使用的特殊性，客户在使用电力过程中，时刻与电网联系在一起，客户只有保证自身的使用安全，才能保证电网和其他客户的安全。同时，由于电力的计量方式有别于其他商品的计量方式，电力的计量是在不断的使用过程中不停地计量，且必须做到在线的、不间断的、准确性、可靠性。 　　2目前管理现状 　　营销管理工作涉及千家万户，由于个别客户心存利润最大化，因各种违章、窃电现象时有发生，屡禁不止。此要求营业管理人员，经常不断开展营业普查工作及时纠正处理不规范用电行为。 　　目前本内辖区部分客户用电设备(GG－1A型或PGL型)运行年限很长，计量回路的设计也不合理，为客户窃电创造了一定的条件，由于设备非全封闭的，同时也存在一定的安全隐患。尽管目前对于高压供电客户的计量装置已广泛使用电子式电能表，为准确计量起到了举足轻重的作用，但对于低压小客户来说由于母线是开放式的，为客户窃电留下了便利条件。鉴于客户改造资金筹措有一定的困难，为了防止企业效益的流失和保证电网的安全，就必须对客户在电力使用过程中是否遵守电力的有关法律、法规和电力企业的规定进行重点检查。 　　3采取的方法 　　如何使用电检查工作做到有的放矢，快速准确地发现违章窃电的行为，通过多年摸爬滚打和经验积累，得以总结出以下几种具体做法： 　　3.1利用现代技术。 　　计算机技术的普及及应用，为现代化用电管理打下了坚实的基础。计算机管理系统容量大、检索、查询方便，可减少大量人工，减少差错、提高效率。低压电力客户由于数量多，地域分布广，任然按照一般的点对点抄表方式，势必受到设备数量和传输通道的限制，还有传统的电能结算是依靠人工定期现场抄读数据，在实时性、准确性等方面都存在不足，为此我们采用了新型的电能采集方式。 　　3.2建立完善每月每台公用变压器线损分析制度，缩小用电检查范围。 　　根据每月公用变压器的线损报表分析，若发现该台公用变的线损突增，便把这台公用变的供电范围列为用电检查范围，并重点检查该台公用变范围内用电量突减的异常客户清单，做到用电检查范围缩小，目标明确，这样的用电检查能起到事半功倍的效果。 　　3.3建立私人企业、商业客户的重点检查机制，提高用电检查的针对性。 　　整队私人企业、酒楼、宾馆、发廊等客户，由于涉及私人利益和经营成本，且用电负荷比较大的关系，故驱使这些客户冒险违章窃电的可能性比较大。因此，应把这些私人企业、私人承包商业客户列为日常用电检查的重点对象，每月注意这些客户的用电量，并定期和不定期地抽查这些客户的用电情况。在这几年查处的窃电户中，这些客户私人企业，私人承包商业所占的比例是比较大的。 　　3.4运用居民客户现场巡查的“重点”抽查法，提高用电检查的快速准确性。 　　在城镇成千上万居民客户的日常现场用电巡查工作中，如果我们毫无目标，满街整巷的对每个客户都进行逐一检查，光靠几个用电检查人员的力量，检查的速度和效果是可想而知的——“瞎猫抓鼠”。若我们在居民用电现场巡查中，运用下面的“重点”抽查方法，用电检查的速度和效果会得到明显的提高： 　　观察检查客户表箱的铅封和锁头，把没有铅封和锁头或伪锁、伪封的表箱、电能表作为重点抽查对象。因为没有铅封和锁头或伪锁、伪封的表箱、电能表，为客户违章窃电提供方便和可能。 　　观察客户电能表的转盘，把转盘不转、反转的电能表作为重点抽查对象。因为一般居民客户绝大部分都有电冰箱和其它连续性的用电设备，所以客户电能表的转盘