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[4] 高品质的基本条件 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO * 为何一定要做好的产品? 无论在思考和行动时以CS(滿足客戶的想法)的想法來思考 顾客满足: CS (Customer Satisfaction) 客戶收到不良品会有什么反应呢? 1) 下次不再买. 2) 与消费者的期望不同,对制造/服务商來讲是最坏的事情. 做出來的东西符合客戶的需求 信赖关系/评判/购入意愿/差別化/Brand-image SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO * 为了提供好的产品/服务给客戶我们必须做什么? 对应1 生产出來的东西就是好的东西 对应2 在制造发生不好的东西卡下來,不让不良品流出來 第一次就把事情做对 DIRFT (Do It Right the First Time) 依照生产/服务的经验,假想会有哪些问题会发生? 人的特性 材料特性 设备特性 FMEA 重要 失效模式和影响分析 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO * “草莓大福饼干”的品质事例 [假想trouble]草莓大福的饼干中,“草莓”没有放进去 [對策] 对应10个一装用的箱子