公司新进员工礼仪知识培训课程课件[1]资料.pptVIP

1、客人来访时 使用语言 “您好！” “早上好！” “欢迎光临”等 处理方式 马上起立， 目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼 2、询问客人姓名 使用语言 “请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等 处理方式 必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生” 3、事由处理 使用语言 在场时，对客人说“请稍候” 不在时 “对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等 处理方式 尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录 * 鞠躬分为 15 30 45 90 15 的鞠躬怎么用呢 一般在遇见领导的时候 我们一般要停住脚步然后 15度鞠躬 动作要领 头颈被 在一条直线上 目光下落在 脚前 1.5 米处 30 比如老师上讲台给大家鞠躬 大约在一米处 如果说你对别人的感谢比较深的话 是45读的鞠躬 比如我们的于总裁就是这样的 90 学习了这三种以外 还有一种90度的鞠躬 不过一般人我们都受不起 公司礼仪知识培训 你代表的是公司的良好形象 可以赢得同事及客户的喜爱 注重礼仪是你成功的前提和保障 “三