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案例分析：润通管件有限公司走上质量管理制度的快车道! PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 学校报告（蝴蝶图案） | [Pick the date] 学校报告（蝴蝶图案） | [Pick the date] PAGE \* Arabic 2 PAGE \* Arabic 10 PAGE \* Arabic 10 报告人姓 名： 报告人 姓 名：* 案例分析： 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、问题背景 Background 2 二、提出问题 questions 3 三、解决问题 Solutions 4 四、持续改进 improvement 8  案例分析：润通管件有限公司走上质量管理的快车道！ 一、问题背景 Background 润通公司生产一种房屋装饰用高档管件。润通公司作为供应商同东方家园签署了一项合同。东方家园是一家大型建材批发零售商，服务定位于北京地区写字楼和高档住宅区。由于对这种产品的需求量增加，润通公司把生产班次扩展为3班制，并且雇了一些临时工。 在润通公司向东方家园配送这种管件不久后，收到了一些关于内丝公差太大的投诉。这让润通公司有点震惊，因为正是由于它作为优质管件生产商的良好信誉，才被选为东方家园的A级供应商。由于拥有训练有素、尽职尽责的员工，润通公司对其制造能力一向很有自信。在检查了近期的投诉之后，公司总裁王林怀疑是因为轮班的增加和产量的激增导致了质量的下降。 在总经理的建议下，王林聘请了一名质量顾问来培训轮班主管，并且选择切内螺纹加工工序的工人经行有关统计过程控制的培训。切割操作的理想指标是30.000mm，公差是0.125mm。因此，规范上限是TU=29.875mm，规范下限是TL=30.125mm。顾问建议在7天内，检查每班中间的5个产品，并记录实际尺寸。表1汇总了采集到的7天中的数据。 表 SEQ 表 \* ARABIC 1 润通公司某管件统计数据 轮班 样本 观测值 (mm) 1 2 3 4 5 1 1 29.970 30.017 29.898 29.937 29.992 2 2 29.947 30.013 29.993 29.997 30.079 3 3 30.050 30.031 29.999 29.963 30.045 1 4 30.064 30.061 30.016 30.041 30.006 2 5 29.948 30.009 29.962 29.990 29.979 3 6 30.016 29.989 29.939 29.981 30.017 1 7 29.946 30.057 29.992 29.973 29.955 2 8 29.981 30.023 29.992 29.992 29.941 3 9 30.043 29.985 30.014 29.986 30.000 1 10 30.013 30.046 30.096 29.975 30.019 2 11 30.043 30.003 30.062 30.025 30.023 3 12 29.994 30.056 30.033 30.011 29.948 1 13 29.995 30.014 30.018 29.966 30.000 2 14 30.018 29.982 30.028 30.029 30.044 3 15 30.018 29.994 29.995 30.029 30.034 1 16 30.025 29.951 30.038 30.009 30.003 2 17 30.048 30.046 29.995 30.053 30.043 3 18 30.030 30.054 29.997 29.993 30.010 1 19 29.991 30.001 30.041 30.036 29.992 2 20 30.022 30.021 30.022 30.008 30.019 二、提出问题 questions 1、根据表1中的数据，绘制质量控制图，生产过程是否受控？如果工序失控，可能的原因是什么？工序能力如何？润通公司如何解决东方家园提出的问题？ 2、由于成功的运用了控制图，润通公司决定继续使用这种工具来改进攻丝操作。此后，又从20个轮班里选取了另外的样本，如表2所示。请根据这些数据评价工序是否受控。工序能力有改进吗