“优环境、提效能、强素质、树形象”创先争优活动实施方案.docVIP

富裕县中医院深化窗口单位和服务行业 “优环境、提效能、强素质、树形象” 创先争优活动实施方案 为进一步深入推进创先争优活动，切实改进工作作风，提高服务质量，努力为群众做实事、办好事、解难事，根据县委及卫生党委关于窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的总体要求，特制定本实施方案。 一、指导思想 创先争优活动，以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织为主题，以深入开展为民服务创先争优为主线，坚持以群众需求为导向，以群众满意为标准，引导医院的基层党组织和党员，紧贴自身实际，紧扣工作任务，深入持续地开展好为民服务活动，在优化发展环境、提高服务效能、树立先锋形象、改善服务质量上争先进、创一流，真正把窗口单位和服务行业建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口和展示精神风貌的形象窗口，让人民群众切身感受到创先争优活动带来的全新变化和更多实惠。 二、总体目标 全院要牢固树立民生优先、服务第一的理念，把惠民服务贯穿创先争优全过程，努力实现“优环境、提效能、强素质、树形象”的创建目标。 （一）围绕推动发展优环境。全院党组织和党员要牢固树立“人人都是发展环境”的意识和理念，端正思想，摆正位置，在服务企业、服务百姓、服务社会的具体工作上创先争优，真正做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上为了群众，切实改变重管理轻服务的倾向，努力营造高效廉洁的政务环境、公开透明的法制环境、公平公正的卫生医疗市场环境、安全稳定的社会环境、舒适便利的卫生服务环境，充分展示我院的良好发展环境。 （二）围绕规范管理提效能。全院党组织和党员要牢固树立效能意识、效能理念，进一步规范行业行为，落实并执行好首问负责制、服务限时制，积极围绕标准化、精细化、人性化和特色化服务建章立制，逐步实现服务和管理的科学化、制度化、规范化。要坚持不懈地抓好效能建设，按照既严格规范又方便快捷的要求，大力推进流程再造，切实提高办事效率，为群众提供优质、便捷、高效的医疗服务。要进一步强化监督，实现阳光操作，力促广大职工爱岗敬业、履职尽责。 （三）围绕改善服务强素质。主动适应人民群众提高服务水平的新要求，结合正在开展的创先争优活动和学习型党组织活动，加强广大医务工作者的教育培训，不断提高业务能力和综合素质，增强为民服务本领。要把思想道德教育、职业道德教育摆在首位贯穿始终，紧密结合我原院特点和职工思想、工作实际，深入进行党的创新理论和形势政策教育，大力倡导社会主义核心价值观，广泛开展科学文化、法律法规、业务知识和服务技能培训，促进全院干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、遵守职业纪律。 （四）围绕改进作风树形象。要把人民群众是否满意作为衡量服务工作的标准，在改进服务作风、树立先进形象上创先争优，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，坚决杜绝医务人员私自收费及收取患方和商家的馈赠等不正之风。特别是要针对群众反映强烈的突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行综合治理，广泛开展行风评议和窗口优质服务满意度测评活动，真正使创先争优的过程成为锤炼作风、提升服务的过程。 三、主要内容 全院紧密结合本单位实际，坚持公开承诺具体化、岗位亮牌示范化、志愿服务特色化、群众评议经常化、党群共建统筹化，广泛开展“三亮三创四评”（即亮身份、亮职责、亮承诺，创为民服务标兵、创群众满意窗口、创优质服务品牌，组织考评、领导点评、党员互评、群众测评）活动，不断掀起全院创先进、争优秀的热潮。 （一）推行“三亮”，树立先进模范形象。一是“亮身份”。通过佩戴党徽和工作牌、设立公示栏、“党员示范窗口”、“党员先锋岗”、“青年文明号”等方式，把党员身份亮出来、让党员称号响起来、使党员形象树起来，切实增强党员意识，强化自我约束，增强创先争优的自觉性和主动性。二是“亮职责”。通过设立党员责任区、便民服务平台，并通过展板、台签，发放便民服务手册、卡片等形式，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开，激励党员发挥模范带头作用。三是“亮承诺”。结合医院党组织和党员创先争优公开承诺活动，党组织重点围绕提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，并采取多种形式公开亮出承诺，自觉接受广大患者和人民群众的监督。 （二）开展“三创”，增强为民服务实效。一是创为民服务标兵。积极引导广大党员当行业标兵、作服务表率，进一步提高全院职工的能力和素质，改进工作作风，在岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。二是创群众满意窗口。严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，强化服务窗口的规范管理。积极推广阳光服务、微笑服务、全程代办服务等模式，构建多角度、一体化服务体系，争创群众满意单位。三是创优质服务品牌。充分利用“党员志愿者”、“青年文明号”、“巾