政府网站提升办事服务能力探索.docVIP

PAGE PAGE 1 政府网站提升办事服务能力探索 　　伴随着我国行政管理体制改革和政府职能转变的深入推进，政府网站建设思路开始过渡到以服务为导向。但由于政府服务理念等多方制约，致使其提供的公共服务数量和质量不能有效地满足地方公众的需求。政府网站发展前期提出的以技术、内容为导向的定位，已经不能很好地满足现阶段日益增长的公共服务需求。我国政府网站要提高服务供给水平，应针对现存问题，从能力保障（内容、技术、机制保障）、创新在线办事服务理念、转变政府网站服务模式等方面进行相应的创新与探索。 　　我国政府网站办事服务能力建设现状 　　政府网站办事服务是指各政府机构通过政府官方网站整合资源，履行职能，以互联网平台为载体，面向公众（自然人及法人）提供的，以办事指南、办事平台、网上行政审批、办事服务大厅等功能模块为形式的服务系统的建设。政府网站办事服务主要包括：政务信息的及时发布、公共事务在线处理、群众意见收集等。 　　1.内容建设还显薄弱，内容质量不高。 　　据2010年人民网、中国经济网和中国青年网的联合调查显示，大多数（82.3%）网民对政府网站“很不满意”。主要表现在：网站内容质量不高，实用性不够；公众关注的重点服务不突出；网站内容实用性亟待加强；网站与政府工作联系不够紧密；深度政务信息公开力度亟待加强。 　　依据用户调查结果，公众需求最为迫切的领域是教育、社保、就业、医疗、