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大学生校园快递消费情况调研报告 班级：2012级应用心理学一班 调查机构：ACE小组 完成日期：2015年6月 TOC \o 1-3 \h \u 32632 一． 引言 - 1 - 1729 二． 调研方案介绍 - 1 - 4918 三． 数据分析 - 1 - 20825 1. 基本信息维度 - 1 - 19741 2. 快递价格维度 - 3 - 21815 3. 快递速度维度 - 4 - 12524 4. 快递服务、配送及其他维度 - 6 - 20272 四． 结论及建议 - 7 - 30701 五． 附件： - 8 - 引言 据统计，2014年1-11月全国快递业累计完成123.2亿件快递，同比增长51.8%，业务收入累计完成1820.7亿，同比增长41.6%，而在2013年的时候，中国快递的业务总量只有92亿件，收入为1442亿元，而在这飞速增长的数据中当代在校大学生贡献巨大。从这些冰冷的数据可以看出，中国快递仅用了一年就实现了“大跃进”，成功超越没过成为世界头号快递大国，快递业务量快速增加为快递行业带来发展机遇的同时也对其服务能力提出了挑战。高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展。相较于国外成熟的快递市场，国内快递业品牌集中度相对较低，前期行业进入的低门槛使得整个行业较为混乱，未来三年快递业或将迎来行业洗牌。本调研基于此背景，旨在对大学生快递消费市场进行调查与分析研究，寻求如何低耗高效的提高大学生对于快递消费市场的满意度，从而为快递公司带来实际的收益。 本调研施测地点为山东师范大学长清校区，对象为在校本科大学生，调查要点包括快递价格、服务、配送、及其他影响其快递消费行为的因素。前期通过访谈、查阅文献及相关资料确定影响大学生快递消费行为的因素，根据所得因素编制问卷并进行信效度检验并通过修改确定最终问卷，而后通过收集数据，进行数据分析，进而的出结论，根据所的结论给出建议。 调研方案介绍 本调研方案的执行共分为三个时期，调研前期为准备阶段，该阶段确定调研主题内容，根据查阅文献及相关资料的方法，同时在校园中随即选取若干大学生对其进行随机访谈，二者结合确定影响大学生校园快递消费行为的因素，根据所得因素编制问卷，确定问卷初稿，对问卷进行初测，进行信效度检验并对问卷进行调整与修改，确定最终问卷。为确保初期所进行的访谈法可以切实有效，访谈对象尽量选取使用快递频数较高的在校大学生，可以在校园各快递网点选取访谈对象，访谈过程要尽可能轻松，确保可以获得访谈对象的真实想法。 调研中期为问卷发放与数据收集整理阶段，本阶段随机选取若干被试，为确保覆盖整个大学生群体，应尽可能多的选取被试，本阶段在对数据进行收集整理之前还应逐一检查问卷质量，排除无用问卷，避免对数据分析与得出结论造成影响。 调研后期为数据处理与得出结论建议阶段，本阶段对数据的处理选择描述统计分析与相关分析，根据呈现的数据结果得出结论，进而给出对快递行业的建议。 数据分析 基本信息维度 本调查共选取被试55人，所收集数据均为有效数据，对其基本信息进行描述统计，详见图1.1-1.5。 数量 百分比（%） 男 22 40.0 女 33 60.0 合计 55 100.0 图1.1 被试性别情况 数量 百分比（%） 大一 5 9.1 大二 13 23.6 大三 35 63.6 大四 2 3.6 合计 55 100.0 图1.2 被试年级分布情况 数量 百分比（%） 从不使用 3 5.5 1-2次 32 58.2 3-5次 13 23.6 6次及6次以上 7 12.7 图1.3 快递使用情况统计表 数量 百分比（%） 600元-800元 12 21.8 801元-1000元 23 41.8 1001元-1200元 11 20.0 1201元以上 9 16.4 图1.4 生活费情况统计表 数量 百分比（%） 网购 53 85.5 送礼 4 6.5 用于工作 4 6.5 刷单 1 1.5 图1.5 快递用途统计表 根据日常生活习惯推断快递行为的产生频率应与每月生活费情况存在显著相关，即生活费越高的学生会产生更多的快递消费行为，故对第三题与第四题进行相关检验，详见图1.6。 A3 A4 A3 Pearson Correlation 1 .296* Sig. (2-tailed) .028 N 55 55 A4 Pearson Correlation .296* 1 Sig. (2-tailed) .028 N 55 55 *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). 图1.6 快递消费行为次数与生活费情况的相关检验 由图1.6可得，由于sig.=0.028小于0.05，二者存在显著相