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第三章企业竞争情报系统 企业竞争情报系统 3.1竞争情报系统概述 面向企业实现特定目标和功能服务的，有所需要的要素条件综合保障的竞争情报可持续生成系统。 3.1.1企业竞争情报系统的定义 构成 系统目标和功能 组织结构 竞争情报形成流程 人员 手段 运行机制 3.1.2企业竞争情报系统的构成要点 3.1.2企业竞争情报系统的构成要点 根本目标——获取竞争优势，防范遭受损害 3.1.2企业竞争情报系统的构成要点 3.1.2企业竞争情报系统的构成要点 3.2竞争情报系统的构建与运行 主要 包括 竞争情报审计 建立企业竞争情报运行机制 建立竞争情报服务子系统 建立竞争情报分析子系统 建立竞争情报信息收集子系统 设立竞争情报组织机构 3.2竞争情报系统的构建与运行 确定目标核功能、明确用户和需求 主要目的： 确定企业竞争情报系统的用户 识别用户的竞争情报需求 了解企业竟争情报工作的现状 了解现有的竞争情报资源和能力 借鉴确定关键竟争情报课题的思想 确定合理的系统目标和功能 将用户的竞争情报需求转化为可实现的竞争情报具体业务 国外竞争情报系统评估表 国内竞争情报审计 3.2.1竞争情报审计 3.2.2建立竞争情报组织机构 企业动员竞争情报资源和力量，实现竞争情报系统目标和功能的组织网络，包括不仅仅限于专职竞争情报机构。 专职竞争情报机构可以根据企业情况的不同做不同的设置。 竞争情报组织机构模式包括：重点式、集中式、独立式等模式。 3.2.3建立竞争情报收集子系统 信息工作是情报以致竞争情报工作的基础，竞争情报是面向企业竞争环境下提高竞争优势或防范风险之目的和需要的、主要服务于战略决策需求的、特定约束条件下的情报工作。 “信息”、“情报”与“竞争情报” 信息 情报 区别 是零散的信息 没有经过证实 没有经过周密分析 没有结论 没有特定的表达方式 不能随便根据它采取行动 经过分析、传递了的信息 是对可靠性加以证实了的信息 有结论或建议 有特定的表达方式 可据之采取行动。 联系 “信息”是形成“情报”的原料， “信息”工作是“情报”工作不可或缺的基础工作。 曾忠禄 政府/公立机构信息源 媒体信息源 民间服务机构信息源 隐性信息源 国际情报信息源包 企业内外部 企业内部竟争情报源 企业外部竞争情报源 竞争情报源 收集方法 通过公开信息来源收集 通过网络、专用软件工具收集 通过实地观察、参加会议等收集 通过实物、反求工程收集 通过第三方渠道收集 通过询问、专项调查收集 从竞争对手的信息扩散渠道收集 通过人际关系网收集 竞争情报收集方法 3.2.4建立竞争情报分析与提供子系统 信息 情报 有明确的竞争情报含义的信息（如竞争对手的营销方案、客户名单、技术诀窍等），本身就是绝好的竞争情报产品，只要能收集到，直接提交给企业用户就行，需要分析的工作量并不大。 大多数情况下，收集到的是价值量参差不齐的信息原料，从信息原料中识别其竞争情报含义，识别出这些信息对企业和用户意味着什么，对企业和用户是否具有可采取行动的价值，就是信息分析暨信息转化升值为竞争情报的过程。 竞争情报分析的作用 分析 竞争情报分析方法范式体系 思维分析范式体系 分析框架范式体系 思维分析是人类进行信息分析的元方法，人类的思维包括抽象思维、形象思维、灵感思维 主要包括： 比较和分类 归纳和演绎 分析和综合 想象和类比 源自管理学科，主要是在企业战略管理过程中使用，也是竞争情报界专业人士普遍推介的方法体系。 主要方法有： SWOT分析 竞争者背景简况 定标比超 ……. 分析 方法 SWOT分析法 定标比超分析法 价值链分析法 波特五力分析方法 宏观环境分析方法 关键成功因素分析方法 情景分析方法 财务分析方法 战争游戏方法 常用竞争情报分析方法 SWOT分析法 定标比超分析方法 价值链分析方法 波特五力分析方法 宏观环境分析方法 关键成功因素分析方法 情景分析方法 分析方法 经过了竞争情报收集、竞争情报分析2个环节，竞争情报系统己经将信息原料转化升值成了竞争情报产品。 形成的竞争情报产品需要以一定的表现形式和传递方式提供给竞争情报用户。 竞争情报系统提供的竞争情报产品往往并不限于一种产品，而是加工程度不同、价值不等、表现形式不等的系列产品组成的产品线。 3.2.5建立竞争情报服务子系统 建立竞争情报系统运行机制，是竞争情报得以正常运转并可持续工作不可或缺的要素和支撑条件。 内容主要包括 竞争情报系统与企业战略决策的关系机制 竞争情报系统与内部业务系统的关系机制 企业竞争情报系统的重大事务决策议事机制 企业竞争情报要素条件保障机制 企业竞争情报形成流程机制 企业竞争倩报系统内部运行与管理机制 企业竞争情报工作评价机制 企业竞争情报系统优化机制等 合理