医院门诊电话预约客服系统方案.docVIP

医院门诊电话预约客服系统 解决方案 厦门新科技软件股份有限公司 2018年11月 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u 第一章工程背景4 1、建设背景4 2、传统电话预约或第三方预约存在地问题5 3、医院建设门诊电话预约系统作用和意义5 4、医院门诊预约现状6 第二章解决方案8 1、解决方案系统组成8 1.1自动呼叫分配ACD）8 1.2交互式语音应答IVR）8 1.3人工座席Agent）8 1.4呼叫管理CMS）9 1.5信息管理系统IMS）9 2、系统功能9 2.1业务功能说明9 2.1.1 人工预约及其他服务9 2.1.2 自动语音预约、查询及取消9 2.1.3 医疗投诉10 2.1.4 回访服务10 2.1.5 客户关怀10 2.1.6 专家咨询11 2.1.7 VIP服务11 2.2系统功能说明11 2.2.1坐席功能11 2.2.2预约管理12 2.2.3录音质检12 2.2.4权限管理13 2.2.5统计报表14 2.2.6后台管理14 3、网络结构14 第三章案例介绍16 1、厦门第一医院16 1.1建设背景16 1.2工程介绍16 1.2.1建设情况16 1.2.2配置情况16 1.2.3使用情况16 1.2.4预约流程17 1.3社会效益17 2、福建省第二人民医院18 2.1建设背景18 2.2工程介绍18 2.2.1建设情况18 2.2.2