商务礼仪中的握手礼仪课件.pptVIP

(四)搓手掌 在运动场上运动员搓手掌表示对成功的一种期待心理。若推销员使用这一手势，那则是告诉对方：“我们又搞到一笔好生意！”而在国外一些饭店，当顾客就餐结束前，服务员面对客人搓搓手掌，并问：“先生，您还想喝点什么?”这时，搓手掌则暗示了期待小费或渴望赞扬的心理。 另外，与手势相关的一些动作，如点头，在大多数国家表示肯定、同意、赞成之意。而在保加利亚、南斯拉夫、希腊等国，点头表示不同意或不赞成。再如在剧院观看演员演出，中国、日本以及一些国家的人们用频频鼓掌表示对演员的欢迎和鼓励；英国人则用有节奏的拍掌，表示对演员演技的不满。在意大利、西班牙、葡萄牙、法国以及大部分拉丁美洲国家，人们把三个指头按在嘴上并发出亲吻声，表示对演出的赞许；但同一动作在部分巴西人中却表示对拙劣演技的不满。 第三节 面部表情 在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感和反应，以及其他一切方面的心理活动与变化。传播学认为：在人们所接受的来自他人的信息之中，约有45％来自有声的语言，而55％以上来自无声的语言。在后者中，又有70％以上来自表情，由此可见其在人际交往中所处的重要位置。 表情礼仪主要探讨的是眼神、笑容、面容等三个方面的问题。其总的要求是，要理解表情，把握表情，在社交场合努力使自己的表情热情、友好、轻松、自然。 (一)眼神 眼神，是对眼睛总体活动的一种统称。人们在日常生活中，借助于眼神所传递的信息，可被称为眼语。在人类的五种感觉器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70％左右。 眼语的构成，一般涉及时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。 1．时间。在人际交往中，尤其是熟人相处时，注视对方时间的长短，往往十分重要。 (1)表示友好。若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的I／3左右。 (2)表示重视。若对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，则注视对方的时间应占全部相处时间的2／3左右。 (3)若注视对方的时间不到全部相处时间的1／3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。 (4)若注视对方的时间超过了全部相处时间的2／3以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。 (5)若注视对方的时间长于全部相处时间的2／3以上，还有另一种情况，即对对方本人发生了兴趣。 2．角度 在注视他人时，目光的角度，即其发出的方向，是事关与交往对象亲疏远近的一大问题。注视他人的常规角度有： (1)平视。即视线成水平状态，也叫正视。一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。 (2)侧视。它是一种平视的特殊情况，即位居交往对象一侧，面向对方，平视着对方。它的关键在于面向对方，否则即为斜视对方，那是很失礼的。 (3)仰视。即主动居于低处，抬眼向上注视他人。表示着尊重、敬畏之意，适用于面对尊长之时。 (4)俯视。即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻蔑、歧视。 * 商务礼仪中的握手礼仪 握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 握手的礼仪 顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 握 手 握手时间：3-5秒 握手力度:2公斤 一只手握碎一个鸡蛋的力气 握手类型：女士间手指相握、男士握女士的手指女士、男士间握手掌、虎口相对 握手礼仪 握手礼仪 忌用左手握手 忌坐着握手 忌戴有手套 忌手脏 忌交叉握手 忌与异性握手用双手 忌三心二一 第二节 手 势 一、握手 握手是一种无声的人体语言，是人际交往中必不可少的礼节。人们会通过它，表达自己对对方或尊重或轻蔑或热情或冷淡或友好或敷衍或谦恭或傲慢的情感，并由此显示自己的风度、气质、性格和教养。 (一)握手的起源 一种说法是起源于原始社会刀耕火种的时期。 另外一种说法是源于欧洲中世纪。 (二)握手所传达的三种基本态度 1．支配式。具体握手方式是，主动握手者伸出右手，掌心向下，握住对方，这种握手的姿势表达了高人一等、控制对方的支配性态度。 2．顺从式。具体握手方式，是主动握手者伸出右手，掌心向上，握住对方。这种握手的姿势则传达出谦恭、服从对方的态度。 3．平等式。具体握手方式，就是我们常见的一种握手姿势，即伸出右手，手掌垂直，握住对方。它表达了双方友好、平等相处的思想。 ’ (三)握手的种类 关于握手的种类，据国外有关人体语言的专家调查得出，有30余种。结