企业管理培训讲义：公司治理100条资料.pptVIP

感性消费 如今是一个价值观多元化，人人都强烈追求个性的时代，因此，人们往往渴望跳出平凡、常规的窠臼。所以中消费行为中，个人的感性思维（感觉、嗜好、感情）被推到了前台，可以说，今天人们正在迎来一个感性消费的时代。 消费者往往不再仅仅看重商品或服务是否便宜、实用，而是更多地从其是否符合自己的感觉，是否独一无二等角度来抉择。 AIDMA是 Attention， Interest, Desire, Memory, Action 所谓AIDMA，是反映消费者购买心理、并将其购买过程阶段性表示出来的原则。 AIDMA原则 AIDMA原则 在广告界，这是广告制作时最试用、最重要的原则，这是心理学理论应用于广告的例子。 “使消费者①注意某一商品或服务；②并产生兴趣；③进而产生购买欲；④并记住商品；⑤最终买下来”，只有具备这样的效果的广告才是最有效的。 填补市场空白战略 随着人们收入水平的提高，消费者的喜好、需求变得越来越多样化。 因此，目前的商品、服务与不断变化的消费者需求就产生了一些不对应的情况。这些不对应的部分就是市场空白。 填补市场空白战略 一个市场空白，往往能够诞生一个新的产业，蕴藏着巨大的利益。成功发现市场空白，并进入这一空间的战略，即是填补市场空白战略。 例如， 在超市、百货商场关门的时候仍然在营业的24小时便利店， 大型配送公司不屑一顾的宅急送， 针对女性走向社会而推出的小时工服务等等都是成功的填补市场空白的例子。 六、财务报表 商业文书 商业文书主要可以分为公司外文书和公司内文书两大类。因为是与工作相关的文书，因而应当与私人信件、便条等加以明确区分。商业文书的基本原则是：正确、简洁、明确。 公司外文书需要特别留意的是： 正确书写寄达地址； 正确使用敬语； 尽量不使用专业术语、业界术语、其他难懂的词汇； 参考过去使用过的文书； 尽量附有附件文书 商业文书 公司内文书的要点基本相同。公司内文书除了计划书、企划书、请示书、各种汇报文书以外，还包括述职报告、检讨书、小论文等，这些都是对员工进行能力评价、审核的重要依据。 资产负债表 资产负债表又称为资产负债平衡表，是公司财务会计的基本表格之一，是公司在某一个时点财产构成状态的一览表。 资产负债表的基本公式 ： 资产＝负债＋业主（股东）权益 资产负债表图例　　 资产负债表 资产负债表的格式。 帐户式：即指资产负债表采用帐户的格式，左边列示资产项目，右边列示负债和股东权益项目，左右两边的合数应保持平衡。我国的资产负债表的编制即采用帐户式格式。 报告式：也叫垂直式。即按资产、负债和股东的权益的顺序，垂直反映的格式。 损益表 反映企业一定时期内（半年、一年等）的经营成果，表示企业的赢利能力，分为收益及费用两部分。 获得怎样的收入，大小是多少； 为此花费了多少； 最后的利润是多少 损益表 其基本公式是： 收入－费用＝赢利。 收入包括销货和服务的收入；费用指为达到收入所消耗的各种资源。 损益表图例 种子与需求（Seeds and Needs） 所谓Seeds，取其“播种”之意，指利用技术创新，生产新产品、开发新产业的行为。 所谓Needs，即指顾客对商品的功能、设计、经营手段等的要求。 Seeds是一种独立的活动，它并非由于收到需求的触发才产生；同时，Needs也不受Seeds的影响。但是，当双方一致的时候，往往能够创造出最大的效益。 模 糊 所谓模糊，指人类主观或心理上的，以及不断变化的外部环境的“不确定性”。 研究这一概念——“不确定性”的理论叫做模糊理论，将这一理论应用于人类生活的学科，即模糊工程学。模糊逻辑的观念是由美国加州大学柏克莱分校的查德(Lotfi A. Zadeh)教授在1965年所提出。 目前，与人脑的工作相似的模糊电脑正在研制中，另外，模糊数学在吸尘器、洗衣机、升降梯中也得到了广泛应用。 垄断与寡头垄断 垄断是指市场上某一商品的供应商只有一家，没有竞争对手，商品的价格和供应量完全由这唯一的供应商来决定的状态。 但是，事实上，这样完全垄断的现象几乎是不存在的。一般情况下，我们讲一个限制竞争、抵制竞争、能够自由决定商品价格的市场称之为垄断市场。 当市场上存在少数的几个供应商，他们支配商品的价格和供应量的情形，就是寡头垄断。通过对产量的控制，达到对价格的控制，同时对抵制新的竞争者，通过特许、许可等多种方式提高进入门槛。 经济波动 资本主义社会的经济活动呈现出规律性、周期性的扩张（繁荣）、收缩（衰落），这就是经济波动。 举例来说： 基钦周期——1923年英国经济学家基钦提出。大约40个月左右的短期波动。与经济形势相对应的企业库存量的变化影响综总体经济的波动； 经济波动 朱格拉周期——1860年法国经