企业管理培训培训教材教本8s资料.pptVIP

5、素养 素养的注意点 1、形似且神似 做任何事必须者要做到位 2、领导表率 榜样的力量是无穷的，需要领导层的表率 3、长期坚持 要长期坚持实施，保证前3S，最终内化为优良的7S素质 7S思考题 1、7S指的是什么？ 2、各个S之间的关联关系是什么？ 3、7S活动与PDCA循环是怎么关联的？如何运用PDCA进行现场改善？ 4、生产现场常见的7S问题有哪些？ 5、为什么说不能把“清扫：等同于大扫除？ 总结 通过对7S简单的认识与学习，使我们了解了7S整个运程，我们不管是在工作还是在平时都应该运用7S程序来进行活动，这样不仅养成了我们好的习惯，继而提高我们的品德素质。让我们做一个具有现代化意识的员工，不断地为我们个人事业的发展和企业的目标而努力。 7s管理推行的口号： 区分存废，去坏留好。 规划区域，各就各位。 环境设备，清扫干净。 清爽干净，恒久保持。 恒久维持，习惯自然。 安全生产，重于泰山。 节约成本，点滴做起。 补充 第一部分 商务礼仪 第二部分 电话技巧 第一部分 商务礼仪 形象有多重要？ 形象成功学—— 成功背后的深刻哲学 形象的外在表现 形象是企业成功的内在原因 人与人之间的沟通所产生的影响和信任度产生于见面的前7秒！ 微笑的作用：拉近距离 眼神的传递：心中的关注 像空姐一样微笑！ 第一部分 商务礼仪 第一部分 商务礼仪 商务礼仪什么是礼仪？ 1、握手 2、鞠躬(不常用) 3、见面时介绍的礼节 4、接待用语 第一部分 商务礼仪 客人、陌生人、同事 1、引路 2、开门 3、会议：左主右宾,远门为尊. 4、办公室礼仪 第二部分 电话技巧 一、电话接听7大规范 重要的第一声； 喜悦的心情； 端正的姿态与清朗的声音； 电话中的声音： 认真清楚的记录5W2H； 有效电话沟通； 电话的结束。 第二部分 电话技巧 二、接听电话的礼仪 流程： 铃响3声内接起，“你好！凡宜公司！” 确认对方姓名 听取对方来电意图 进行确认，进行回答 礼貌的结束语 放回听筒晚于对方、动作轻 第二部分 电话技巧 三、拨出电话的礼仪 四、异议处理 1、客户心理分析 客戶要感到自己被尊重 客戶的需求被重視 大部份客戶的叙述不够完整准确 2、LSCPA异议处理技巧 Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动 谢谢你的参与（培训结束） 清洁举例 如是一个房间一个星期不去管它的话，那一定是物品到处都是,乱七八糟。所以每天进行整理、整顿和清扫，并维护清洁的状态，上面的问题就可以解决了。也就是说清洁不仅是前面三个步骤（3S）的效果，也是它的结果。每个人都要带着自发意识，而不是说“请这样做”、“请那样做”。一个时刻清洁的环境，除了员工感觉干净卫生，充满干劲之外，更可以借此提高产品质量和公司的形象。 7S 的意 义 定 义 目的 实施技巧 效果 误解 清洁 Seiketsu 维持整理,整顿清扫3S的成果 根绝脏乱源头 提高产品品位及公司形象 塑造良好的习惯 随时自我检查,互相检查,定期或不定期进行检查 对不符合的情况及时纠正 整理,整顿,清扫保持等非常好 是安全的第一步,干净的源泉。 只是保持干净,污染源故障源只清除而已 4、清洁 素养与7S无关 始于教养 终于教养 员工言谈举止文明有礼，对人热情大方 员工工作精神饱满 员工有团队精神，互帮互助，积极参与7S活动员工时间观念强 素养是指通过晨会的手段，提高全员文明礼貌水准，促使每位成员养成良好习惯，并遵守规则。 养成良好的习惯塑造遵守的工作场所 养成遵守既定事项的习惯，遵守规则做事，营造团队精神。但这种精神必须是自动自发。 素 养 Shitsuke 误解 效果 实施技巧 目的 定义 7S 的意义 6、安全 7S的 意义 定义 目的 实施技巧 效果 误解 安 全 safety 发现安全隐患，及时采取措施，防患与未然杜绝危险 时刻加强安全观念，提高安全意识，关注安全细节管理 塑造安全的工作场所 定期或不定期进行安全检查通过制度和具体措施来提升安全管理水平防止事故发生对发现不安全的隐患要及时纠正 1、让员工放心，更好的投入工作； 2、没有安全事故，生产更顺畅； 3、·没有伤害，减少经济损失； 4、有责任有担当，万一发生时能够应付 5、管理到位，客户更信任和放心。 安全只是哪个部门的事 构筑安全企业的六个方面 1、彻底推行7S