营销中心物业服务标准课件.ppt

营销中心物业服务标准;目 录;管控重点;B、C版项目营销中心物业服务;工作区域服务标准; 当来访客户车辆进入车场，形象岗秩序员须行举手礼；; 秩序员使用标准手势指引客户车辆驶向停车位；; 当来访车辆进入车场时，秩序员跑步至车辆附近，指挥车辆停放到指定车位，在车辆驾驶室0.5米处，秩序员-敬礼\开车门\护头，引导贵宾下车，并致; “欢迎光临万达公馆！”; 当下雨或天气炎热时，秩序员上前迎接，开门/护头，准备好雨伞（在不知有多少客户的情况下，预备两把雨伞），待等客户下车时，致“欢迎光临万达公馆！”; 车辆停稳后，秩序员须仔细观察车辆，并提醒客户带好贵重物品、关好车窗，如客户车辆车身有刮伤，应在客户离开车辆前，请客户签字确认。; 在炎热季节，当客户离开车辆，进入营销中心后，秩序员应为客户的车辆罩上防护罩。; 如只有一名访客，可与访客共同使用雨伞，但应侧身站立在客户的左侧，将大部分雨伞留给客户。并使用对讲机及时通知营销中心其他岗位做好接待准备。; 雨季或炎热季节，如遇多名访客，应让最前的客户自己撑雨伞，与最后一名访客共同使用雨伞；及时提醒客户“小心滑倒”。并使用对讲机营销中心其他岗位做好接待准备。; 当停车场秩序员收到客户从营销中心出来的信息，须在前3分钟内完成车辆防护罩的拆卸。; 客户从营销中心出来前往自己车辆， 秩序员应快速跑步到车辆附近，开车门\护头\引导客户上车。须行举手礼，