有效的个人生产力第四课完整版.docVIP

通过沟通提高生产力 沟通的年代 企业界的领导们常常提到工作环境中最需要的是懂得沟通的人。在完成了目标设定和计划以后，就需要通过沟通将目标和计划传达给那些需要合作完成此项工作的人。有效地沟通能将员工的思想和工作统一到组织的整体目标和方向上。通过沟通，你能提高组织的活力、热忱和生产力！ 沟通艺术的掌握是一个复杂的过程，需要投入时间和不断地努力。不断改善你的沟通技巧可以大大提高你和你身边同事的生产力。通过沟通你可以得到如下有价值的效果 · 满足人际关系的需要 · 良好协调的、目标导向的工作 · 汲取新的想法 · 为共同的优先顺序达成共识 · 避免发生代价高昂的失误 · 员工针对重要的信息采取行动，增加了效益和市场竞争力 沟通的同理心 沟通是两个人通过交换意见而产生某种行动。通常我们都认为沟通是将我们的想法表达给他人，但这仅仅是沟通的一部分。现代心理学之父威廉·詹姆士（William James）曾经说过：“人最大的需求就是被了解和被欣赏。”为了满足人的这一需求，有效的沟通必须在影响他人之前，先要了解他人。 成功的沟通是一个双向的过程。你必须用别人能够理解的方式表达你的想法，然后通过聆听去了解你的信息是如何被接收的。沟通目的的实现需要这种双方的相互理解。 理解他人依赖于同理心。同理心是要能够以他人的观点看问题，理解当事人的感受和信念。绝大多数所谓人际关系或与人相处的技巧都需要同理心的支持。同理心承认每个人都有权坚持自己的观点。理解别人的感受和信念并不意味着你要被迫同意或接受那些观点，同理心是你能够感受他人的需求、灵活处理这些需求和公正、客观的帮助他人满足这些需求的基础。 你一定听说过“设身处地”这句话，但同理心需要更进一步，不仅要为他人设身处地去思考，还要能“将心比心”地去感受当事人的个性、愿望、恐惧、和梦想。仅仅知道如果是自己将会如何去做是不够的，同理心需要想象他人的感受。 至少有如下四项有效沟通的原则需要同理心作为基础： 组织你的想法 即使是毫无条理的人在思考的过程中也是有脉路可循的，有理地表达你的想法有助于他人更好的理解。首先，要确认你对自己的想法和思考有充分的了解。将你的想法写下来并按照你对当事人的了解进行组织。当完全确认已经组织好了你的想法，你就会更有信心，相信当事人能够了解并接受你的想法。 了解他人的兴趣 人的注意力常常被视觉、声音和想法所吸引，在习惯和态度上倾向于接受那些有望满足他们的需求的想法。同理心要你以符合当事人的习惯和态度模式的方式去表达你的想法。当你了解当事人的兴趣所在并将你的想法用这种方式表达出来，就是有效地沟通。 描绘出一幅图画 语言中有的词汇是有逻辑性的，描述原因和事实，有的则是带有感情色彩，描述的是情感、渴望和需求。运用这两种词汇能够把你的想法描绘成图画。承认他人的需求、表达你的想法时用语言描绘出一幅他人需求的心智图像。语言描绘的图画能吸引听着的理性和感性，产生难以忘怀的印象。 变化沟通的风格 为了激励和影响他人就要使用当事人最熟悉和最感舒适的沟通方式。调整自己的沟通风格使你沟通的对象无需进行“转换”就能理解和接受你的信息。在进行团队合作时，要特别注意那些和你不同的沟通风格，学习不同风格的长处。 通过有效的提问澄清事实 通过有效的提问能促进双向的沟通。通过提问而获得的回应可以让你真正了解他人的观点。当你通过提问和认真地聆听而表现出同理心时，当事人会感觉受到了尊重和重视。同时你也获得了有价值的信息使你能在稍后做出更好的决策。 如果你谈话的主要目的是为了获取信息，就从最简单的提问开始，容易回答的问题可以让人放松，解除焦虑。当你表现出愿意聆听和不加评判的态度就能获取更多的信息，并为后面的谈话建立了良好的基础 。 开放式的问题能让听者积极的进行参与。开放式的问题是不能以是“或”否“来简单回答的。开放式的问题是以如下的词组开始： ·“你觉得‥‥‥？” ·“你认为‥‥‥？” ·“为什么‥‥‥？” ·“发生了什么事情？” 开放式的问题不仅可以引导出基本的信息，还能： · 找出问题 · 挖掘问题背后的感受、态度和需求 · 鼓励分享有价值的建议和解决方案 努力掌握用开放式问题进行提问的技巧去鼓励他人开发他们的创造潜力。在日常谈话中注意提高自己的提问技巧，随着你对团队成员的了解不断增加，你的沟通就不仅仅是简单的信息交换。通过用开放式问题进行提问可以获得大量的信息，能让你启发他人选择相关的信息、形成个人的观点、开发出新的想法和方法、流露出潜在的情绪 倾听完整的信息 提出问题后要全神贯注地倾听对方的回答，聆听完整的信息。聆听词句本身的含义、表达的方式和言外之意。沟通的10%来源于词句，30%来源于声音，60%来源于身体语言。观察、评估对方的身体语言、情绪、态度和其