企业规范化管理教程资料.ppt

投诉与建言指引 充分与你的上司沟通（如果失败）； 填写越级投诉申请单（职责权限）； 越级上司回复并约见（处理投诉）； 实事求是的越级申诉（内容保密）； 投诉处理（公开、公平、公正）。 125 管理文本的分解 企业总部－－系统、全面，成套成册； 职能部门－－清晰、工具、协调互动； 岗位描述－－简单、实操、指引清晰。 关键词： 目标分解、人手一册！ 126 规范化管理的使用 宁缺勿滥，循序渐进； 领导带头，以身作则； 令行禁止，奖罚分明； 专人查控，结果量化； 定期检讨，及时调整； 全员渗透，企业文化。 127 结 束 语 ● 《规范化管理》是现代企业整体管理体系中最基础的一个系统，企业必须实实在在的建立和健全这一系统。否则，其它管理系统如“目标管理、绩效管理、人力资源管理、市场营销管理、数字化、信息化管理”等均无从谈起。因此，建议我们的企业应该首先从基础管理抓起，再逐步建立更加先进和完善的管理体系，以支持企业发展的需求。 128 结束 祝您及您的企业成功！ 谢谢！ 129 部门设计指引 部门目标说明； 部门关系说明； 部门任务说明； 公共职能说明； 工作形式说明； 部门编制说明； 考核指标说明； 其他事项说明。 93 岗位职能界定的原则 建立任职资格描述； 建立岗位价值分析； 建立能力模型系统； 用资格描述规范授权功能； 用价值分析规范付酬标准； 用能力模型规范判断功能。 关键词： 因事设岗！ 94 质量管理科科长岗位职责（1） ●在处长的领导下，负责全厂质量管理 工作的检查、指导及管理； ●贯彻和宣传党和国家质量法规和政策； ●负责组织程序文件及其他质量管理文 件的起草及其实施的监督检查； ●参与内部质量体系审核，负责准备相 关资料； ●参与新产品生产质量体系的建立工作； 95 质量管理科科长岗位职责（2） ● 进行日常的质量体系运行的检查和指导工作，确保质量体系有效运行； ● 组织日常QC小组活动，并做好指导和检查工作； ● 负责做好质量考核工作； ● 协助人事处做好职工的质量培训工作。 96 岗位描述指引 五表： 工作关系表；资源配置表；任职资格表；岗位责任表；工作标准表。 二书： 职业生涯设计书；工作计划承诺书。 三指引： 流程指引、表格指引、工作指导指引。 97 职位说明书（一） 工作关系表 协调、联络、配合、检查 授权、督导、检查、培训、考评 执行、请示、报告、建议 权力范围 相关部门 下属岗位 直接上司 对外联络： 隶属部门： 工作地点： 薪酬类别： 编制时间： 职位名称： 负责对象 98 职位说明书（二） 安排： 培训 利用办法： 管理岗位： 信息 损坏赔偿： 费用标准： 损坏赔偿： 费用标准： 应酬 配置岗位： 通讯、工具 发放岗位： 办公设备 指引 清单 类别 资源配置 99 职位说明书（三） 专业知识 家庭情况 身体情况 仪表 性别、年龄 个 人 条 件 职 业 道 德 语言 技 能 希望条件 必要条件 类 别 学历 任职经验 任职资格 100 续上表： 尊重他人 敢担风险 勇于负责 勤 恳 决策、领导能力 效 果 时间观念 品 德 敢于求新 授权能力 组织能力 应变能力 合作、协调能力 工 作 能 力 及 素 质 要 求 效 率 工作 业绩 心 态 工作 纪律（勤） 希望条件 必要条件 类别 101 职位说明书（四） 表格指引 程序指引 指导书指引 工作内容 岗位职责 102 职位说明书（五） 言行 仪表 目标 检查人 标 准 项目 工作标准 工作 103 研讨专题 ●请检讨贵公司的部门设置，做出部门的目标定位、功能表述、并设计实现各功能的“工具”系统。 ●请检讨贵公司的岗位设置，做出岗位描述的五表、三指引。 104 企业规范化管理（五）规章制度设计系统 105 规章制度、纪律规范 规章制度的定义： 全体员工均须遵守的规则； 规章制度的误区： 越多越细、越严越罚越好； 优秀企业的特征： 明显地缺乏规章制度！ 关键词： 死制度难管大活人！ 106 规章制度的功能 管理体系的规范功能； 行为准则的界定功能； 绩效管理的标准功能； 违规行为的处罚功能。 关键词： 规范管理的有效工具！ 107 规章制度的类别 财务制度； 人事制度； 行政制度； 法律制度； 会议制