房地产销售实战技巧培训课件.pptVIP

收楼时的沟通应对（迟交楼、货不对板等等）。 因销售专业知识不扎实或粗心大意造成公司损失的。 特殊时期的特殊个案。 客户下定金后主动毁约。 公司员工的索贿、受贿。 共同的目标总是带给我们共同的语言，共同维护和提升公司的良好声誉、形象，是需要我们在座的每一位同事在每一个细节中做出来的。就像从地下生长出来的一片草坪，自然而且充满生机，绝不是像地毯一样的铺上去。 （一）、处理投诉的基本流程： 用心倾听 表示道歉 仔细询问 认同感受 记录问题 解决问题 礼貌结束 用心倾听： 倾听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。 例：?接待人员：“王先生，您看一下我的理解是否正确。您是说，您一个月前已向物业公司反映房子渗水一事，并做了登记，且物业公答复你会尽快维修好。但直到今天还是没有维修好，您很不满意，要求我们尽快协助给予解决，对吗？” 你要向客户澄清：“我理解了您的意思吗？” 表示道歉 ： 　 如果你没有出错，就没有理由惊慌，如你真的出错，就得勇于面对。 例：对不起,王先生!我代表物业公司向你表示道歉! 如果您真的想弥补什么，就真心诚意地对他说：“我向您道歉。” 仔细询问： 引导客户说出问题重点，有的放矢。重复客户提出