第十章 服务礼仪.docVIP

第十章 服务礼仪 第一节 礼仪常识 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。 一、微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。 ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。② ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ①把手举到脸前： 2. 1． 二、仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需