医院服务礼仪培训精华资料.pptVIP

礼仪培训目录 第一部分 医护形象 第二部分 窗口岗位接待 第三部分 与患者沟通 第四部分 内部沟通 （医护间、科室间、与上级） 第一部分—简 医护礼仪作用 什么是医院服务礼仪 内强个人素质，外塑医院形象！ 自我形象检查-女士 医护视觉语言 一、积极的视觉语言 1、同情 2、会意 3、真诚 4、热情 5、尊重 第二部分 我代表？ 你代表的不仅仅是你自己！ 我们都是城阳区人民医院的人！ 窗口服务规范 提前到岗，岗前准备 岗前恭候 “三个主动”、“五个一样” “三个主动”。 主动问候 主动招呼 主动服务 窗口服务五个一样 “五个一样” 。 患者态度是不是友好不友好一样； 男女患者一样； 老少患者一样； 认识、不认识的患者一样； 患者不管什么样的衣着长相一样； 窗口服务岗位禁令 无论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院的重要岗位，代表整个医院形象。患者对窗口岗位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价。 1、工作时间打私人电话，并影响正常工作； 2、擅离岗位办私事