业主满意度工作流程.docxVIP

or 业主满意度工作流程 实施 目的 为了不断提高物业管理服务工作，我们希累通过调查问卷的形式，能够更多地了解业主最关心、最希望解决的问题，以便我们能够及吋的改进与完善对业主 的服务。 二、 适用范围 针对本公司所接管项0的满意度调查。 三、 实施部门 出上海国际医学园区管理有限公司企业服务部、各项目进行实施。 四、工作流程 （-）标准和要求 1、 企业服务部每年至少对业户进行一次业主满意度调查（口J根据公司情况壇 加次数）。 2、 企业服务部负责将最终的调查结果进行汇总及各项分析，以满意度报告形 式上报公司并存档备案（长期存放）。 （二）工作程序 活动 步骤及说明 负责部门 输出 1、满意度调查的 前期准备工作 1.1、 企业服务部根据各产业 园区项目情况制定项目满意 度调查计划，并拟定调查时 间； 1.2、 企业服务部要提前一周 准备《业主满意度调查问卷》， 并组织公司相关部门评审； 1?3、根据调查问卷制定出《满 意度调查问卷统计表》。 企业服务 部 《业土满意度 调查问卷》、 《满意度调查 问卷统计表》  活动 步骤及说明 负责部门 输出 2、调杳工作实施 2.1、 由齐项H负贵人协助客 服人员将调杳问卷发放至业 主进行填场，并负责对调查问 卷的回收，然后按照统计表将 本项口进行统计，最后把调查 问卷及统计表交至企业服务 2.2、 在实施过程中，企业服 务部要对各项目