ISO9000质量管理体系基础培训讲课教案.ppt

ISO9000 质量管理体系;提 纲;总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史！; ;ISO9000是一“族”标准; ISO9000;引子：让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的？;1 范围 2 规范性引用文件 3 术语及定义 4 质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制） 5 管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等） 6 资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等） 7 产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等） 8 测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等）;顾客 ;*;三、导入ISO9000体系的好处;提 纲;八项质量管理原则 ;【说明】;八项质量管理原则释义;一、以顾客为关注焦点 Customer focus;1、内涵;2、企业如何做到以顾客为关注焦点;3、方法与措施;c) 确保在整个企业内 沟通顾客的需求和期望;d) 测量顾客的满意程度并采取相应的措施;（1）顾客沟通 (7.2.3);二、领导作用 Leadership;1、内涵;2、运用“领导作用”原则企业应采取的措施;c) 在企业的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念； ;三、全员参与 Involvement of people;1、内涵;2、贯彻“全员参与”原则，企业应采取的措施 ; b) 以主人翁的责任感去解决各种问题 ;d) 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验 ;四、过程方法 Process approach;1、内涵;2、应用“过程方法”企业应采取的措施;c) 分析和测量关键活动的能力 ;e) 注重能改进企业的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等 ;五、管理的系统方法 System approach to management ;1、内涵;2、管理的系统方法在QMS中的运用;c) 确定为实现共同的 目标所必需的作用和 责任 ;e) 设定目标 ;3、“管理的系统方法”与“过程方法”的区别与紧密联系;4、过程的闭环控制与系统的开放性;六、持续改进 Continual improvement;1、内涵;g) 持续改进是一种管理理念、组织的价值观，在质量管理体系活动中是必不可少的重要要求（4.1）。;2、如何实现持续改进;c) 将产品、过程和体系 的持续改进作为企业 内每位成员的目标;七、基于事实的决策方法Factual approach to decision making;1、基本概念;b) 数据与信息;c) 数据的分层法;2、内涵;3、基于事实的决策方法的应用;d) 使用正确的方法 分析数据;八、与供方互利的关系Sutually beneficial supplier relationships;1、内涵;2、如何应用“与供方互利的关系”原则 ;c) 识别和选择 关键供方 ; e) 对供方所做出 的改进和取得 的成果进行评价 并予以鼓励 ;提 纲;一、质量管理体系（QMS) 要求;1、总要求 （4.1） ;外包过程;2、文件要求 （4.2） ;质量管理体系文件可分成四层次;“形成文件的程序”;2）质量手册 4.2.2;3）文件控制 4.2.3 ;文件控制内容;4）记录控制 4.2.4 ;标准要求的记录-21处;序号;二、管理职责;1、管理承诺 （5.1）;2、以顾客为关注焦点 （5.2）;3、质量方针 （5.3）;4、策划 （5.4）;2）QMS策划 （5.4.2）;5、职责、权限与沟通 （5.5）;3) 管理者代表 （5.5.3）;6、管理评审 （5. 6 ）;三、资源管理 （ 6. 0）;1、资源提供 （6.1）;2、人力资源 （6.2）;2）能力、意识和培训 （6.2.2）;3、基础设施 （6.3）;4、工作环境 （6.4）;四、 产品实现 （7.0）;产品实现过程的策划的要求;;;策划应确定;应确定与产品要求有关的输入;;时 间;5) 设计和开发验证 （7.3.5）;目 的;要 求;8) 设计和开发过程图示;产品要求;1）采购过程;2）采购信息 （7.4.2）;3）采购产品的验证 （7.4.3）;5、 生产和服务的提供 （7.5） ;1）生产和服务