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业务流程优化现状分析 特别说明：由于时间较短，先整理了业务流程优化(再造-BPR)相关资料，只是帮助我们 了解BPR的基本情况和大框架，文章小具体的管理操作工具不作为项目实际工作的操作依 据，需要根据公司的特点和员工的成长阶段重新设计。 历史回顾： 企业流程再造的思想符合当今企业管理变革的迫切需求，经过世界范围内十儿年的实践, 现已成为众多企业的变革工具。随着我国社会主义市场经济的快速发展，企业间市场竞争加 剧,越來越多的企业开始实施流程再造，瓦中既冇成功的经验,也冇许多失败的教训。如何捉高 我国企业流程再造的成功率，是近年來金业界研究的焦点之一。 企业流程优化(再造)的内涵 企业流程优化(再造) 企业流程再造(Business Process Reengineering, BPR)的概念最初是由美国哈佛大学的教 授Michael Hammer与CSC Index首席执行官James Champy提出的。Hammer博十认为:企 业流程再造就是从根本上考虑和彻底地设计金业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等 关键指标上取得显著的提高雹此后许多学者对企业流程再造进行了多方面的理论研究和实 践。Dave叩ort博士提出了企业流程创新概念(1993),Loewenthal提出了纽织再造(Organization Reengineering,OR)的概念(1994),学者Grover等人提出了金业流程变化管理(Business Process Change Management,BPCM)的概念(1995)。 1995年英国C r a n f i e 1 d管理学院的高级研究员J oePep par d根据几 年的实践经验，认为业务流程重组不能采取激进的方式，而是应当采収渐进的方式。他给B P R卜的定义是:“B P R是一种改进禅理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以便使这 些流程的增值内容最大化……从而不断地渐进改善绩效。这种做法既适用于单独流程，也适 用于整个组织。”可见，尽竹B P R的定义和实施方法不同，但都强调了 B P R是通过实现企业 业务流程的变革来提高企业的整体竞争力。 企业流程再造(B P R)通常有三个方面，即幅度、广度和深度 幅度指实施B P R手段的激烈程度。B P R的实施幅度因组织而不同，冇的采用渐进方 式，进行局部的流程改进、优化,有的则重新设计作业流程。 广度是指再造的范围。其大小从部门內、部门间、到公司Z间。 深度冇两个层面，一个层面是指B P R仅涉及技术与步骤的改变，更深一层是指企业结构 少文化的改变与适应。实践表明，以技术为导向的流程再造不足以达到口标。业界?学界认 为成功实施E P R,两项要素必不可缺。究竟采取哪种B P R,需考虑整个组织的内部结构、 纽织本身应变的能力和市场竟争环境而定。 一、 概述 业务流程优化：业务流程优化指通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞 争优势的策略。包括对现有工作流程的梳理、完善利改进的过程，从本质上反思业务流程, 彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得 突破性的改变。 业务流程优化是指从根木上对原来的业务流程做彻底地重新设计,把宜线职能型的结构 转变成平行的流程网络结构，优化管理资源和市场资源配置，实现组织结构的扁平化、信息 化和网络化，从结构层次上提高企业管理系统的效率和柔性。 二、 简介 流程优化是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。在流 程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现冇工作流程 的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如 何正确地做这些事。为了解决企业血対新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的 问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在 当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。 三、 作用 ?战略层面： 提高组织运作效率，降低整体运营成本； ?打破部门间壁垒，增强横向协作； ?管理层能够有效的监督和控制金业的整体运作； ?确保公司策略得以有效地执行，从而支撑战略的实现。 ?战术层面： 增强业务流程的可靠性 增加报告次数（如即席报告和动态预测） 降低成本 捉高顾客（如报告或预算的使川者）满总度 提高员工丄?气 减少官僚作风 提高报告的质屋 更好的财务控制 四、 原则 ?立足于金业战略目标； ?基于公司现存的流程困惑； ?立足于企业自身的能力设计； ?体系的自我完善与改进。 五、 内容 ?《组织管理与业务流程诊断报告》 ?《组织结构设计方案》 ?《部门职能》 ?《业务流程设计方案》 ?《流程管理保障制度》 六、方