邮政服务礼仪资料.pptVIP

形体礼仪 站-站如松 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹， 下颌微收，双目平视，两腿分开，两 脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴 近腿部或交叉于身后。 形体礼仪 站-站如松 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。 职场礼仪－鞠躬 身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。 鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 手 势 谢谢大家 嘻嘻…发挥大家的想象力的时刻到啦!,大家觉得什么样的微笑最亲切最标准呢??? 微笑服务的标准：（一）面部表情标准:1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。这也是不成文的?“工业化标准”，必须在营业员和顾客面对面3米左右“能见度”内 2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。 眼神要实现“三个度”：（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下