职业服务礼仪培训课件[1]资料.pptVIP

目　　录 一、全球通VIP俱乐部简介 VIP俱乐部成立于2004年5月17日，目前有营业人员39名，平均年龄24岁，均是大专以上学历，是一个充满阳光、朝气蓬勃的团队。 二、 服务形象规范 仪容规范 发式:不染发,无头屑,前不遮额,侧不盖耳，后不触领(男士不留长发,女士长发盘于脑后,短发拢于耳后); 面容清洁 口腔清洁 耳部清洁 手部清洁：不涂有色指甲油(指甲长度男不超过1mm，女不超过2mm)； 勤换衣物，体味清新； 服务形象规范 着装规范 统一着公司制服，制服平整、干净、无破损（男士需佩带领带，女士需要佩带丝巾）； 上岗统一佩带工号牌; 男士标准站姿 1.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 2.双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸。 3.双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在小腹前自然相握，右手轻握于左手腕部，左手握拳，也可以同样方法自然相握于身后。 4.脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间 距约一个拳头的距离，或双脚平行分开， 距离保持与肩同宽。 女士标准站姿 1.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 2.双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸。 3.双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上。 4.两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。 男士标准坐姿 1.头部挺直，双目平视，下颌内收。 2.身体端正，两肩放松，勿依靠座椅的背部。