员工礼仪礼貌培训资料.pptVIP

 前言 员工的礼貌礼仪对物业公司是非常重要的，一个服务人 员的礼貌礼仪象无声的语言，来体现这家物业公司的档次、服务水准及级别。 优良的服务态度和规范的礼貌礼仪是公司成功的关键，它也是人与人之间交往接触中互相表示敬重和友好的行为规范，它可以拉进服务人员与业主、宾客之间的关系，体现出友好。 一、对物业员工仪容仪表的要求 仪容是一个人的外表，包括最引人注目的头面部、手臂及腰身等易暴露的部位，同时还应该包括全身衣着。 在修饰自己的外表时，要做到“二勤”，即“勤洗理”、“勤修饰”。 1、勤洗理：勤洗澡、勤洗脸、勤洗头 2、勤修饰： 面部：第一，不留胡须；第二，鼻毛不外现；第三，口无异味。女士化妆不浓妆艳抹、使用味浓的化妆品。 ,不宜带首饰。 b头发：整洁的头发配以大方的发型，往往能给人留下神清气爽的良好印象。男士头发的具体标准为：前不覆额、侧不掩耳、后不及领、不剃光头；女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。 c手部：手是肢体中使用最多、动作最多的部分。对手部的具体要求有以下四点：第一，清洁；第二，不使用醒目的甲彩；第三，不蓄长指甲；第四，腋毛不外现。 d脚部：脚上的皮鞋一定要天天打油擦净，干净的皮鞋才能完整地衬托出文明气质。每日要换洗袜子，如预知自己今日要进入一些需要脱掉鞋子的场合，要注意：第一，脚部气味要清爽；第二，不要穿破