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运维服务部门管理制度流程 PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： PAGE 运维服务部 管理流程说明 维护管理流程说明 第 PAGE 31页 目录 TOC \o 1-4 \h \z 1 引言 4 1.1 编写目的 4 1.2 编写说明 4 2 维护理念 4 2.1 维护宗旨 4 2.2 维护范围 4 2.3 响应服务速度 5 3 维护保证 5 3.1 提供统一接口 5 3.2 提供标准化的服务质量 5 3.3 服务支持手段 6 4 维护类型 6 4.1 主动式服务 6 4.1.1 维护质量审计 6 4.1.2 客户满意度调查 6 4.2 被动式