临港新城农工商超市的客户关系管理实地调查和分析.docxVIP

临港新城农工商超市的客户关系管理实地 调查和分析报告 多験工商为喩想的更毎??:-- —9顾客至上?= 多験工商为喩想的更毎??: -- —9 顾客至上?= 一、 调查口的 超市己经成为人们牛活不可或缺的一部分。但是随着现代社会经济和科技的发展，各式 各样的超市越来越多，加上电商的迅猛发展，超市Z间的竞争压力也越来越大。我们通过木 次调查，了解到农工商最主要的客八群体，当前客户对农工商的主要印象，包括客户対超市 的商品种类、价格、质量等看法，和对超市服务人员的服务态度的看法，以及收集消费者对 农工商的建议。并且提出我们的看法和建议，让超市能够更好的服务于客户。只有客户满意， 才能提高客户忠诚度，才能为农工商在激烈的竟争屮多一分获胜的砥码。 调查人员： 调查时间： 2015年4月18日 调查对象地址： 浦东新区临港新城古棕路沪城坏路（近海事大序三号门） 。@农工商超市 海农工商壯0斎 @1东雨小厨 步\ a z ? \ 好画便利1S @ 以就为起点 //? 必伪途经点 以上匕为终点 二、企业背景 农工商超市（集团）有限公司前身是1993年靠银行贷款50力元创办的亚美超市。2004年 由上海农工商超市有限公司、好徳便利、好徳企业、好徳物流、真徳食品、帕尔服饰、伍缘 折扣、好徳置业、连锁学院组建为农工商超市集团。集团员工从48人发展到了 3万多人， 拥冇大卖场、生鲜超市、好德便利、伍缘