员工素质跟礼仪培训资料.pptVIP

综合素质 提升 个人形象 环境卫生 日常行为 日常礼仪 巴德富实业有限公司 员工素质及礼仪培训 目录 第二章 员工必备的基本素质 第三章 员工的内在品格修炼 第四章 综合素质的提升 员工素质 第一部分 第一章 什么是素质？ “逆水行舟，不进则退”。在激烈的市场竞争中，企业如果要想前进，求得生存和发展，就必须要有相应的竞争能力。而企业的竞争能力，不单指企业要有充足的经济实力，更指企业要有一支高素质的员工队伍。 国内一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。他们邀请了德国的拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，厂领导及相关人员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过程中，其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。 在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，车间都能随地吐痰，那么员工的素质可想可知！与这样的药厂合作，如何保证合格产品的质量呢？ 案例：一口痰终止了外商谈判 目录 第二章 仪表礼仪 第三章 仪态礼仪 第四章 应用社交礼仪 商务礼仪 第二部分 第一章 什么是礼仪？ 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 形象整理