07_流程管理资料教材.ppt

流程管理Business Process Management Dr. Weihua Zhou 2019-9-15 1 Dr. Weihua Zhou Zhejiang University 建立流程管理的理念 关注顾客、关注流程 管理已有的流程 流程诊断与优化 流程的活动管理 流程的结构管理 流程的组织管理 设计一新流程 设计理念与思路 如何绘制流程图 纲要 流程和流程管理 定义 流程管理与流程再造 流程管理的思想原则 流程与组织 流程管理的七项基础技能 2019-9-15 3 Dr. Weihua Zhou Zhejiang University 顾客?订单？ 流程的陷阱 2019-9-15 6 Dr. Weihua Zhou Zhejiang University 2019-9-15 7 Dr. Weihua Zhou Zhejiang University 2019-9-15 8 Dr. Weihua Zhou Zhejiang University 哈默的发现 为什么会这样呢？ 名家对流程的定义 Ｍ.哈默：把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。 Ｔ.H.达文波特：一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 Ａ.L.斯切尔：在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。 Ｈ.J.约瀚逊：把