优服课岗职、制度跟编制资料.pptVIP

优服课编制、制度及岗职 前 言 为了使优服课能够规范的开展工作，良好的执行公司的制度和流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营运秩序的维护，统一奖惩标准，以达到公平、公开、公正的原则，特制定本手册。 优服课工作职责是对商品质量、服务质量、环境质量、售后服务进行现场监控。本着：负责、尽心、专业、亲和、公正的态度，秉承人性化的管理，坚持“您的满意就是我们最大的欣慰”的服务理念，争取顾客最大的信任和满意，为我公司树立良好的服务形象。 此工作手册中的内容随着业务的开展，新情况的发生和改变，工作人员均可以提出意见和建议，经公司领导研究可以变更和增改，公司鼓励员工共同参与制定工作手册，以便能更科学有效的运用于工作。 目 录 第一章 组织架构………………………………..第1页 第二章 定员定编计划…………………………..第2页 第三章 岗位说明书……………………………..第3页 第四章 岗位职责………………………………..第6页 第五章 工作制度………………………………..第9页 第六章 每日工作流程及日常工作…………….第10页 第七章 员工工作制度………………………….第13页 第八章 处理投诉流程………………………….第19页 目 录 第九章 质量“先行赔付”实施办法…………....第20页 第十章 卫生管理制度