品牌建设助推跨越发展.docVIP

PAGE PAGE 1 品牌建设助推跨越发展 　　山西省忻州高速公路有限责任公司成立于2006年7月，担负着新广武至太原152公里主线和41.4公里匝道及连接线的高速公路运营管理任务。公司实行高层决策、中层管理、基层执行三级管理模式，机关设7个职能部室，下设8个二级机构和18个基层单位，现有员工1101人。 　　作为忻州高速董事长、总经理，王志义同志始终坚持“心系高速、以人为本、成就员工、造福社会”的管理策略，按照“文化引领、创新先导、深化管理、铸造品牌”的发展思路，带领全体干部员工奋勇拼搏、攻坚克难，以“忻州高速温馨坦途”建设为主线，全面抓好管理、服务、文化三个品牌建设，持续提升“公共服务、安全保畅、持续发展、政治保障”四种能力，各项运营管理服务工作成效明显。 　　打造“至精至仁”管理品牌 　　忻州高速以打造“至精至仁”管理品牌为重点，以省局“精细化管理深化年”活动为契机，运用信息化、智能化手段，规范流程、完善制度、明晰职责、强化管理，全面开展精细化管理信息平台建设活动，取得明显成效。以顿村收费站为试点，在全线11个收费站推广使用了收费站精细化管理综合信息平台；建立了集“巡、检、防、控、救”功能于一体的隧道精细化管理平台，实现了对隧道人员、设备、土建、安全、日常管理及科技运用的全方位管理和考核；建立了机电管理平台，完善了维修统计、机电报表、维修员考核等功能，实现了机电系统报修、维护、巡检的电子化、自动化与智能化；以目标管理、安全管理、公共服务、考核管理、日常管理为框架，建立了服务区精细化管理信息平台，实现了对服务区的全面管控；整合路面管理系统和桥梁管理系统功能，初步建立了养护精细化管理信息平台框架，实现日常养护计划、工程管理、养护作业、人员考核的全面管控。通过精细化管理信息平台的建设，使精细化管理工作从上至下，层层落实到了基层，全面、客观、公正地反映了公司运营管理过程。 　　在此基础上，忻州高速大力实施战略管理，以提高可持续发展能力为目标，组织编制了《忻州高速发展规划纲要》，明确了2012—2015年的运营管理思路、指导思想、战略目标、战略措施，为“十二五”持续跨越发展绘制了宏伟蓝图。坚持把QC攻关作为规范流程、降低成本、提高效率的有效途径，先后组织开展了收费站顶棚照明灯节能改造、快速清除雁门关隧道路段路面积雪等QC课题攻关研究，自主研发收费报表报送、票证结算等软件，加强环氧沥青坑槽修补、速凝混凝土修补伸缩缝等新技术运用，提高了科技创新和科技运用能力，促进了科学、持续发展。 　　构建“真诚伴侣”服务品牌 　　忻州高速以打造“真诚伴侣”服务品牌为重点，总结经验、细化标准，制定并实施《忻州高速“真诚伴侣”服务品牌建设指导意见》和“费收、养护、路政、开发、信息、员工”六大服务体系建设方案，按照“基础服务、愉悦服务、超值服务”三个层级将服务内容进行归类划分，完善基础服务设施，延伸文明服务内涵，开展“三真三诚”服务活动，综合服务能力得到了持续提升。一是建立费收服务体系，深化品牌站区建设，为顾客营造了快速、准确、优质、高效的收费窗口服务享受。二是建立养护服务体系，深化特色路段建设，为顾客营造了安全、畅通、舒适、优美的道路通行环境享受。三是建立路政服务体系，深化平安通道建设，为顾客营造了公平、公正、公开、规范的路政服务享受。四是建立服务区服务体系，深化温馨驿站建设，为顾客营造了齐全、规范、温馨、放心的旅途休憩服务享受。五是建立信息服务体系，深化智能中枢建设，为顾客营造了及时、准确、全面、规范的信息服务享受。六是建立员工服务体系，深化人才基地建设，为员工创造了良好的学习、工作和生活环境，营造了协调、规范、务实、高效的机关服务文化享受。 　　铸造“同路同行”文化品牌 　　忻州高速以打造“同路同行”文化品牌为重点，在文化建设思路上求突破、在文化载体上求创新，进一步引深了企业文化建设。一是对原有的企业文化理念进行了重新提炼和修改，形成了适应公司发展现状的企业文化理念系统。二是根据行业文化建设的标准和要求，从标准色、标准字等视觉要素入手，修订了《员工文化手册》，完成了《企业文化手册》的编辑印发。三是加大文化宣贯力度。通过创办文化学习园地、站区文化刊物、组织知识竞赛、演讲比赛等群众性文化建设活动，使践行文化理念、传承行业精神成为了员工的自觉行动。四是加强硬件建设。对石岭关文化长廊、大运纪念碑区域进行了重新粉刷油漆，在天桥上悬挂宣传横幅，进行地域文化、行业文化和企业文化宣传，推进了路文化建设活动。对企业标识、办公区标志标识、办公事务用品进行了全面规范统一，建立了完善的视觉识别系统。五是拓展文化建设载体。认真总结、系统挖掘公司6年来企业文化建设的经验和成果，建立了以“人、车、路”为主题的文化长廊和以“脉、魂、体、果”为核心内涵的文化展厅，圆满完成