客户大数据管理制度.docVIP

受控状态： 客户大数据管理制度 二〇一六年三月十二日 编制： 审核： 审批： 《客户大数据管理制度》更改履历 序号 涉及更改章节 生效日期 更改后版本/状态 更改主要原因（或内容） 制定名称 《客户大数据管理规定》 制度编号 Srgpx002 编制： 审核： 审批： 修订次数 0 目的 1.1为了与客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决，提高客户服务水平，规范工作人员的工作，提高销售额，增加销售效益。 1.2充分利用公司内外部资源，收集和分析客户相关数据，为营销策划、产品升级及新产品研发等工作做好参考基础，满足多地域、多层次、多专业、多类型的产品与服务需要。 1.3不断提高服务水平，面对不同客户市场特点，从地区差异、产品需求差异、人群差异等，进行具有针对性、人文特性的调研，并分析获得指导性数据。 范围 本制度适用于本部门全体员工。 职责 3.1培训中心 3.1.1负责客户资料的搜集； 3.1.2负责客户资料的汇总整理； 3.1.3负责客户数据的初步分析测评； 3.1.4负责根据相应数据参考，策划相应的服务政策以及培训内容； 3.1.5负责为其他部门提供相应数据参考。 3.2 人事行政部 3.2.1负责根据相应数据分析，进行人才招聘。 3.3 营销中心 3.3.1负责根据相应数据分析，进行营销分析，策划相应的广告投放、有针对性的宣传推广方案。 4 内部 4.1客户基础信息汇总：接收营销中心传递至培训中心的客户资料，第一时间查看《圣仁谷教育集团合伙人信息交接表》，1个工作日内，致电客户核对并完善信息。 4.2市场调研 4.2.1初期调研：通过与客户的电话沟通，达到了解客户优势资源，帮助分析市场突破口，1个工作日内将《市场信息反馈表》《竞争对手市场调查》调查表格发至客户邮箱，并沟通完成回复时间，进而实现对地区市场前期数据分析； 4.2.2中期调研：通过填写记录《客户及其市场消费追踪》，按月分析并提供可持续支持的营销方式，整合信息季度、年度分析，根据客户特点，深入产品研发和推广，辅助实现营销目标； 4.2.3售后调研：时时收集客户反馈意见，并归纳到月度、季度、年度客户情况汇报中。 5相关表单 《教育集团合伙人信息交接表》 《市场信息反馈表》 《竞争对手市场调查》 《客户及其市场消费追踪》 教育集团合伙人信息交接表 课程顾问姓名 联系电话 填表时间 年 月 日 合伙人姓名 联系电话 传真 电子邮箱 微信号 出生日期 年 月 日 民族 籍贯 婚姻状况 所属行业 邮寄地址 户名 开户行名称 银行卡号 合伙人类别 合伙人区域 签约日期 年 月 日 签约金额 签约政策 性格及特长 教育背景 工作经历 营销中心意见 （个人经营能力判定以及市场启动建议） 课程顾问签字： 营销总监签字： 财务中心意见 签字： 培训中心意见 签字： 客服顾问签字 接管时间 启动时间 备 注 市场信息反馈表 合伙人： 区域： 级别： 填表时间： 一．市场信息 01．当地共有 所小学， 所中学， 所私立学校，在校生总数为 。 02．现已联系 所学校开设公益课堂？派送 张门票，是否配备展示礼品 □是 □否。 现已联系 所社会培训机构公益课堂？是否需要总部派老师协助 □是□否 派送 张门票，□是 □否 配备展示礼品 □是□否。 03．当地中小学期末考试时间区间为 ；□不统一。放假时间为 。家长会时间为 ；□不统一。如何得知：□教育局、□校长、□班主任、□老师、□学生、□家长。 04．现有员工人数： ，现已获知家长手机号码数量为： ；校讯通数量为： ； 家长微信好友 个；家长微信群 个；教育机构交流微信群 个。 已发送短信 条，发送内容： 。主要针对人群： 反馈咨询电话：