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目 录
第 1 章 系统概述 1
1.1 系统简介 1
1.2 系统目标 1
1.3 系统功能 2
1.4 系统应用 3
第 2 章 产品接口和应用准备 5
2. 1 产品接口 5
2. 1.1 售后服务和库存系统 5
2. 1.2 售后服务和生产订单 6
2. 1.3 售后服务和销售管理 6
2. 1.4 售后服务和应收款管理 6
2. 1.5 售后服务和应付款管理 6
2.2 应用准备 6
2.2. 1 基础设置及数据准备 6
2.2.2 单据格式设计 7
2.2.3 设置编码规则 7
2.2.4 配置预警任务 7
第 3 章 服务基础数据 8
3.1 选项 8
3.2 故障分类 10
3.3 故障档案 10
3.4 模版组设置 11
3.5 服务类型 12
3.6 回访要素 13
3.7 服务协议类型 14
第 4 章 服务产品 16
4. 1 操作流程 16
4.2 产品说明 17
4.2. 1 服务产品录入 17
4.2.2 服务产品全貌 19
II 目录
第 5 章 主动服务22
5.1 操作流程22
5.2 应用准备23
5.3 产品说明23
5.3.1 产品保养周期设置 23
5.3.2 主动服务计划 24
第 6 章 服务协议28
6.1 操作流程28
6.2 应用准备28
6.3 产品说明28
6.3.1 服务协议 28
6.3.2 服务协议列表 30
第 7 章 服务请求32
7.1 操作流程32
7.2 应用准备32
7.3 产品说明33
7.3.1 服务请求录入 33
7.3.2 服务请求列表 36
第 8 章 服务执行39
8.1 业务流程39
8.2 应用准备40
8.3 产品说明40
8.3.1 服务单执行 40
8.3.2 服务单管理 46
8.3.3 服务费用单 48
8.3.4 服务费用列表 50
第 9 章 服务回访51
9.1 操作流程51
9.2 应用准备51
9.3 产品说明52
9.3.1 服务回访 52
9.3.2 服务回访列表 53
第 10 章 服务结算55
10.1 操作流程55
10.2 应用准备55
目录 III
10.3 产品说明 56
10.3.1 服务结算单 56
10.3.2 服务结算单列表 59
第 11 章 客户投诉 61
11.1 操作流程 61
11.2 应用准备 61
11.3 产品说明 62
11.3.1 客户投诉记录 62
11.3.2 投诉处理
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