空乘礼仪-握手.pptVIP

空 乘 礼 仪 空乘常用动作礼仪 ——12空港班 空乘最佳服务是用（ ）服务，用（ ）服务？ 乘客的各种心理（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） 心 情 期待心理 焦急心理 独占心理 优越心理 探索心理 求全心理 习惯心理 展示为自己设计的漂亮名片 着装规范统一列队行走，给客人留下最初的良好印象。 仪表为你塑造个人形象，使交往对象感受尊重。 礼仪是你最好的一张名片 一个人未曾开口之前，他的举止和姿态已经在说话了。 眼神是一种独特的语汇，如阳光般照亮你的心。 候机时的动作礼仪 化妆、发型、行李箱等符合公司要求，着装规范 站姿、坐姿符合礼仪规范，保持良好形象 穿制服的时候不要吸烟 不得当众补妆 迎宾送客的礼仪 鞠躬礼 握手礼 引导礼 递送礼 指示礼 拥抱礼 鞠躬礼 一度鞠躬礼 15度 点头致意 二度鞠躬礼 30度 敬礼问候 三度鞠躬礼 45度 感谢道歉 握手礼 距受礼者一步，两足立正 上身前倾，伸出右手 四指并拢，拇指伸开，与对方相握 思考题：握手次序 男士、下级、晚辈 女士、上级、长辈 引导礼 走在客人前方一步距离，并保持距离 五指并拢，手心微斜，指出方向 语言提示客人要注意安全 奥运会引导 递送礼 使用双手递接物品，上身微前倾 物品正面朝向客人，目视客人 遇到递接名片要阅读，并放在上衣口袋里面 递送酒水要注意平稳，不要溢出 练习 小组练习： 鞠躬礼、握手礼、递接物品 模拟演练： 场景一：迎接客人进入机舱 场景二：介绍新同事 小结 培训有素养的员工 学会商务场合的标准行为规范 成为有涵养,有气质的人