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基础领导艺术培训Ledeship Foundation 第二天我学到了什么？ 沃尔玛的沟通方式 沟通轮 情感银行 聆听 解决冲突  沃尔玛人力资源策略 沃尔玛的用人原则 诚实正直 团队精神 服务意识 能承受压力 工作热情 發展潜力 思想開放 公仆領導 招聘面试 应该 采用开放式和情景提问 來自申請表的問題 有關以往類似工作經驗 与職位直接有關 應聘者期望 岗位意向 合适职位 背景调查 不应该 封闭式和引导式提问 询问隐私问题 与身體狀況有關的問題 使應聘者沮喪、為難或  污辱性的問題 招聘面试 避免傳遞的信息 任何不確定的福利待遇 使應聘者對工作產生誤解的信息 對工作、特殊安排的承諾 发展人才 员工发展对个人和公司都是有利的 关心员工的前途 持续性 评 估 提高、发展过程 由培訓员工、成功指导和改进指导组成的一个持续过程 對一段特定时期的总结 评 估 总结成绩和制定目标 使员工给出有关工作表现的反馈信息 让员工知悉其对沃尔玛的影响 让员工表达他们的想法，目标和点子 评估过程 阶段一 (15天)：部门写评估 阶段二 (15天)：人力资源部审核评估 阶段三 (15天)：评估面谈 阶段四 (15天)：员工填写未来发展目 标及自我鉴定 评估过程 以2001年5月1日入职为例： 评估过程 不应该 延误评估。 评估分数雷同。 評估內容和結果使員工感到意外。 评估不客观，要麼都好，要麼都坏。 在评估中引用道听途说的信息。 以员工近期表现作评估。 为相似者打高分。 应该 创造轻松和谐的气氛。 让员工分析个人成就及不足。 解释评语和评估分。 正确评价员工的表现。 以鼓励和赞扬为主，同时提出须改进的地方。 帮助员工制定具体的改进计划。 评估的SMART标准 Specific 具体：明确说明目标 Measureable 可量：有检验并证实进展的方法 Action 以行動为導向： 描述具体行动 Reasonable 合理：实际可行 Timely 及时：有完成期限 发 展 圈 珊瑚岛寻宝 指導類型 成功指導 改進指導 成功指導 被定义为帮助员工达成目标的持续过程： 充分發揮员工强项 提高员工技巧 给予员工鼓励 增强员工信心 成功指導 在员工接受新任务之前进行指导，你能： 通过减少潜在的出错可能性来提高员工的生产率 防止坏习惯产生 改進指導 当员工未达到其工作期望或不当行为发生时(如违反政策)，糾正员工行为的指導。 把具体可行的目标付诸行动以帮助员工得到改进并达到成功。 改進指导 改进指导的等级 一级 口头改进指导 二级 书面指导 三级 决定日 四级 终止聘用 流失的代价？？？ 流 失 小組討論 员工为什么离开公司？ 如何防止員工流失 与管理層關係不融洽 工資低、福利待遇差 無發展機會 工作時間長、工作壓力大 找到更好的工作 工作無成就感 留住人才 流失 留住所有员工是不可能的 正常流失 指导后仍无改进的员工 有明显不当行为的员工 控制以下流失 重要的員工 觉得没有前途的员工 经过适当指导后有所改进的员工 挽留政策 目的 保留最后机会 找出原因，进行改进 培 训 入职培训 30/60/90 现场指导(CBWA) 在岗培训计划 员工指导 管理課程培訓 入职培训 30/60/90 互动式问答 及时跟进课程：第30,60,和 90 天 涉及管理层 购物广场管理层培训课程 员工指导计划 帮助新同事的成长 保证新同事的成功 培养未来领导 游戏时刻 你能找到平衡點吗？ 工作-生活平衡 保持平衡的状态，工作生活两不误。能给你带来效益、愉悦和成就感的生活才是有价值的生活。 工作-生活平衡 行为反映价值观，而价值观又与压力息息相关。 如果事情进展得不顺利，我们就将承受更大的压力。 壓力可以使我們的工作和生活失去平衡。 時間管理 时间管理的致命禁忌 迷惑： 我的目标是什么 ？ 犹豫不决： 我应该做什么？ 精力分散： 精神和体力超负荷 時間管理 时间管理的致命禁忌 消极拖延： 可以等到明天 逃避： 躲进幻想世界 打扰： 开始最难(打扰应付水平测试) 完美主义： 还不够好 时间管理 我们碰到了一些什么样的时间管理问题？ 同时进行着许多个工作方案，但似乎无法全部完成？ 顾虑其他的事而无法集中心力来做目前该做的事？ 工作被中断会特别震怒？ 每夜回家的时候累得精疲力竭却又觉得好象没做完什么事? 觉得老是没有什么时间做运动或休闲，甚至只是随便玩玩也没空？ 时间管理 问题出在哪里？ 时间管理 时间管理的正确意义－－－如何面对时间的流动而进行自我的管理 所持的态度－－－将过去做为现在改善的参考，把未来做为现在努力的方向，而好好的把握现在，立